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昨天上午10時左右，當上海東方早報記者趕到環球世界大廈SK-Ⅱ退貨點時，發現大廳裏圍了衆多激動的消費者。不少女士手裏緊緊捏着一張紙，並不停地撥打手機。而前天的退貨點2501室空無一人。
上海東方早報記者發現，消費者手中拿着的原來是一份《SK-Ⅱ聲明》，上面稱“SK-Ⅱ決定暫停其在中國的產品銷售，並暫時停止SK-Ⅱ專櫃的運作……同時，SK-Ⅱ在中國的退貨服務中心將從2006年9月22日起暫時停止運作……從即日起，改由24小時服務熱線處理消費者的退款要求……”落款是SK品牌，時間是2006年9月22日。
退貨點大批消費者撲了空
環球大廈大廳正面牆上也貼着一張聲明，稱“環球世界大廈SK-Ⅱ退貨點今天起撤銷”。記者隨即搭乘電梯到前天的退貨點2501室，發現樓道內已空無一人，2501室兩扇玻璃門緊閉，上面貼着4張A4紙，分別是一張寫着“原2501室SK-II退貨受理處已搬出”的告示、“詳情請見媒體”的敬告，以及中英文《聲明》各一份。透過玻璃，可以看見裏面橫七豎八的桌椅和散落一地的碎紙。
而消費者顧女士拿着那張《聲明》，氣憤地說。“我昨天來過了一趟，工作人員告訴我說10月5日前一直在這裏的，看到這麼多人，讓我明後天再來，沒想到他們這麼不講信用。”而陸續到達的人羣將整個大廳幾乎圍得水泄不通，在得知情況後都紛紛指責SK-Ⅱ不講信用，居然像無證攤販一樣出了事便“捲鋪蓋走人”。而不少消費者則拿出了未曾蓋章的協議書，稱前天上午在真鍋咖啡航站樓店所有簽署的協議都沒蓋上章，爲此不少拿到協議書的消費者都趕到不安。
熱線電話接線生一問三不知
一位吳女士花了半個小時總算撥通了《聲明》上提供的唯一能跟SK-Ⅱ聯繫的2條服務熱線：800-8303365，800-8305562。但一位工號3023的陳先生表示，對此份《聲明》尚不知情，目前公司尚未通知接下來如何退貨的流程，時間也不得而知，但他表示吳女士可以不時撥打一下服務熱線，獲悉最新情況。
晚上7時，上海東方早報記者撥打了SK-Ⅱ服務熱線，撥通後，電話那端先是花了三四分鐘自動播放了一遍《SK-Ⅱ聲明》的錄音，然後轉人工。接線的話務員告訴記者目前新的退貨流程公司還未通知，讓記者過兩三天再打。當問及協議書、所蓋章的法律效力等具體問題時，接線員均以不知情作答。
商場專櫃銷售人員集體“失蹤”
而在相鄰的久光百貨SK-Ⅱ專櫃，架上空無一物，並被消費者團團圍住，但沒有一位SK-Ⅱ的銷售小姐在場，只有久光百貨的幾位工作人員不停地向越聚越多的消費者解釋：“我們也是今天才知道這個事情的。昨天一點跡象都沒有，他們專櫃也沒跟商場打過招呼，今天幾位銷售小姐都不來上班了，我們才知道這個情況。”久光百貨的工作人員向消費者發放了幾份《聲明》，並稱是寶潔公司給久光相關負責人發來的一封電子郵件，久光將它打印後作爲聲明發放給消費者。目前，商場方面也在不斷跟寶潔進行聯繫。
上海東方早報記者趕到梅龍鎮伊斯丹的SK-Ⅱ專櫃、九海百盛SK-Ⅱ、徐家彙東方商廈SK-Ⅱ專櫃、徐家彙太平洋百貨SK-Ⅱ專櫃，都同樣是沒有銷售人員，徐家彙太平洋百貨SK-Ⅱ專櫃已被一條紅條幅整個圍了一圈，而櫃檯內的抽屜、貨箱則挨個被打上了一張敲有“太平洋百貨”紅章的封條，並標着“2006年9月22日”的日期，總計有10多張，看起來格外悚目。
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