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北方網消息(記者趙穎妍 通訊員楊建國 盛新民)：爲落實天津市建委推出的車水氣冬季供應服務十項承諾，讓廣大市民羣衆滿意在公用，公交、自來水、燃氣三大集團公司制定了具體的落實措施。內容如下：
公交集團公司落實承諾的具體措施：
1、運營間隔好。準點發車，首班不誤、末班不提，骨幹線路高峯發車間隔6-8分鐘，讓乘客坐快捷車。
2、車容站貌好。車輛整潔，雨雪過後路幹車淨，站區井然，車輛停放有序，讓乘客坐舒適車。
3、行車安全好。安全駕駛，文明禮讓，運行平穩，合理出入站，停穩開門，關門走車，讓乘客坐放心車。
4、文明服務好。文明用語，禮貌待客，耐心解答，照顧特需，讓乘客坐滿意車。
5、方便出行好。站杆、站牌、電子路牌清晰明亮，諮詢熱線暢通，購卡、換鈔點多方便，出行指南進社區，讓乘客坐方便車。
自來水集團公司落實承諾的具體措施：
1、全面落實建設部《城市供水水質標準》，加強生產工藝、質量監控，確保出廠水質達標。
2、科學調度合理供應，嚴格管網監測，保證供水管網壓力達標，保證用戶安全用水。
3、管網搶修維護24小時備勤，接報漏水60分鐘到現場處理，做到小漏不過天，大漏連續幹，確保管網運行安全，保障自來水穩定供應。
4、凡企業安排計劃施工停水，提前48小時向社會公示，停水超過24小時的向用戶提供臨時供水。
5、供水服務熱線：（23149999）24小時服務，受理羣衆報修、用水諮詢及投訴，鈴響三聲必有應答，以用戶爲中心，以滿意爲標準，禮貌待客，文明周到，對羣衆的需求有應必答，答必解決。
6、供水營業廳公開收費項目、收費標準，向用戶提供售水、換表、收費等多項便民服務，自覺接受社會監督，服務規範，文明周到。
7、計量準確，凡自來水的價格調整前，提前向用戶通報，做好公示，接受監督。
8、入戶抄表員、入戶維修員持證上崗，着裝統一，入戶亮牌，舉止文明，查驗準確，維修及時。
9、加強供水管網附屬設施巡視，出現損壞、丟失及時修復補配，保證安全使用，啓閉靈敏。
10、供水服務施工中執行文明施工標準，設置安全防護及警示裝置，做到工完料淨現場清，恢復使用功能。
燃氣集團公司落實承諾的具體措施：
l 、燃氣集國所屬服務站、收費站、經營門市部全面向用戶公示燃氣氣費價格標準、服務性收費標準、規範化服務標準、服務程序、辦事指南等有關承諾。
2、實行24小時用戶報修服務。用戶燃氣設施故障應在6小時內處理，24小時內完成修復，做到“有報必修，修必徹底”，維修及時率達l00%。
3、接報燃氣泄漏事故報警後，搶修人員保證在5分鐘內出發，1小時內到達現場。小事故搶修24小時內完成，大事故72小時內完成，事故搶修及時率達100%。
4、計劃內停氣作業，保證提前72小時通知用戶或通過媒體進行社會公示。
5、設置搶修、維修事故報修電話，24小時有人值班，做到鈴響必有應答，受理率達100%。
6、確保供氣壓力，滿足用戶需求，居民竈前壓力保證天然氣區域不低於1800Pa-2200Pa，煤制氣煤區域不低於800Pa-1200Pa。
7、加強戶內專業安檢隊伍建設，提高安檢質量，提供更多良好的安全服務。保證每年入戶實施安全檢查一次，凡用戶預約的，做到“有約必檢，檢必徹底”。
8、經常向燃氣用戶進行安全使用燃氣知識宣傳，入戶發放宣傳品，促進燃氣用戶增強自我保護意識，依法用氣、安全用氣、文明用氣。
9、受理新用戶民用住宅設計，15-30個工作日完成；2萬平方米以上大型住宅，l-30個工作日內完成。施工安裝在1-2個月內完成。條件具備即可通氣點火。
10、燃氣集團客戶服務熱線23006777，24小時向用戶開通服務，實行客戶代表首問負責制，全程督辦落實。凡用戶投訴，保證在48小時內調查處理，及時向用戶回覆，辦結率達l00%。
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