冬季,因天氣緣故,許多公用部門像路燈、供熱、燃氣、供電、自來水等,與百姓的生活更加密不可分。各單位一般都設立了熱線電話,有的還不止一個號碼,諮詢、搶修、投訴,儘管叫法不同,但在方便羣衆、服務百姓的大原則上則無二致。但有一點請注意,便民熱線不能爲了設立而設立,不能成爲應付上面檢查的擺設,應該讓它們真正爲百姓服務好。
熱線成爲擺設,一般有兩種情況。一是“真冷”,一是“假熱”。何謂“真冷”?近來有媒體報道,個別熱線總是無人接聽,或者總是佔線聲音,不知是不是真忙?
何謂“假熱”?雖然有人接聽,但是推三阻四,支來支去,絲毫解決不了羣衆的難處;要不然就是接聽者明顯耐心不足,不願細心解釋,通話時間一長,接聽者的話就變“硬”。本來羣衆打電話是尋求幫助的,卻反而堵了一肚子的悶氣。這樣的熱線,還能叫便民嗎?
當然,我們相信,以上的情況是極少數的。而且隨着爲民服務意識越來越深入各部門工作人員頭腦中,類似的事會越來越少,服務熱線會越來越好。但提醒一二,有則改之,無則加勉,讓我們的服務日益稱心於百姓,不更好嗎?
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