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你是否曾經莫名其妙地訂購了包月信息服務？你是否因不能理解話費單而苦惱？你是否因忘記繳納話費而不知不覺地被停機？你是否向運營商投訴而遲遲得不到回覆？你是否曾經收到不良信息而投訴無門……記者從中國移動通信昨日啓動的“誠信服務滿意100”活動中瞭解到，針對目前社會上存在的一些消費不夠公正、資費不夠透明、服務不夠便捷等熱點問題，中國移動通信提出“八項承諾”，希望從根源上解決此類問題。這些承諾包括“全面啓用新版入網協議”“資費信息清晰透明”“收費誤差，雙倍返還”“全面實施服務定製客戶確認”“48小時首次回覆客戶投訴”“業務辦理‘免填單’和‘一臺清’”以及“自助服務電子化”“先提醒，後停機”“專線受理不良信息舉報”等內容。
新版入網合同開始啓用
剔除“繁文”更易理解
據悉，移動新入網合同將開始在全國移動各級分公司執行。新版入網合同中，備受消費者詬病的“移動公司具有單方面解釋權”等多項霸王條款將消失。
據中移動內部人士透露，此次對用戶入網合同的修改，主要就是爲了取消不對等的格式條款，同時更加明確移動的義務和損失賠償責任。相比舊合同，新入網合同取消了“移動公司具有單方面解釋權的規定”等條款，同時明確了中移動進行網絡擴容、調整、軟件升級、服務內容、方式、資費變更時，必須提前公告或通知用戶；此外用戶承擔的義務也簡化至4項，而中移動的義務則增加到10多項。
“合同中難以理解的專業術語，也改爲易於理解的表述方法。”天津移動有關負責人表示，天津自去年10月起已經在逐漸開始使用新的入網協議，但是由於此前的入網協議存量較多，所以，很多營業廳目前還有部分舊入網協議在繼續使用。即日起，天津移動將開始在全市回收此前的入網協議，並儘快完成清理和銷燬。
3月1日起停機前須提示
賬單將更詳細明確
據悉，中國移動啓用新版入網協議後，還將在2003年推出的“話費誤差，雙倍返還”的基礎上，全面實施“收費誤差，雙倍返還”服務承諾，對於多收的各類業務費用(包括移動信息服務費用)，承諾予以客戶雙倍賠償。2007年3月1日起，中國移動通信對“先使用，後付費”繳費方式的客戶，在停機前主動提醒；對“先預存話費，後使用”繳費方式的客戶，停機前進行餘額提示。
此外，爲了規範短信定製業務，中國移動也推出了一系列措施。從2007年3月1日起，對於點播類移動信息服務，在已實現網站和手機上網點播費用提示服務基礎上，客戶在當天首次短信點播時，中國移動將發送費用提示信息；對於客戶免費體驗的業務，免費體驗期滿後，經客戶確認才爲客戶訂購；中國移動所有客戶通過網站、營業廳自助服務終端等方式都可查詢到最近5個月(不含當月)的話費清單，同時，話費清單、賬單將更加清晰易懂，中國移動將提供幫助客戶理解賬單的說明信息；中國移動通信免費提供移動信息業務月使用費的短信提醒服務(發送“DZXXSF”到10086即可定製)。2007年5月17日起，客戶通過手機訪問網站，中國移動通信將向客戶推送收費提示頁面，並對此之前產生的流量費用予以覈減。
首次回覆不超48小時
排長隊現象將消失
另悉，今後在中國移動的營業廳中，排長隊現象將會減少甚至消失。中國移動營業廳將實現“免填單”和“一臺清”(辦理一項業務只需在一個櫃檯即可完成)的服務；在已開通手機短信辦理業務基礎上，從2007年6月開始，客戶可通過手機享受話費總額和餘額查詢、積分查詢、增值業務辦理、服務密碼修改等服務。對於客戶投訴，中國移動通信承諾100%回覆，首次回覆時限不超過48小時。
對不良信息投訴問題，中國移動通信從承擔企業社會責任角度出發，設置了專線受理不良信息舉報。客戶可將收到的不良信息轉發至“10086999”，或撥打10086舉報，中國移動通信將積極協助相關部門進行治理。
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