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本月正值元旦春節的集中消費時期，也是消費者投訴的高峯。12315投訴舉報中心共接受消費者諮詢、投訴和舉報8192件，其中提供諮詢服務6883件，受理投訴685件，目前已辦結539件，辦結率爲79%。
本月消費者投訴整體情況是：商品類投訴536件，佔月投訴總量的78%。涉及的商品包括：手機138件、傢俱46件、服裝31件、電視機28件、鞋19件、電腦18件、保健用品18件、汽車17件、裝飾材料16件及其他商品。服務類投訴148件，涉及電信54件、衣物洗染16件、美容美髮15件及其他服務。分析本月投訴，發現四個方面問題，請消費者在節前消費時予以注意：
商業促銷仍有違規現象
元旦期間，天津市各商家都在爭搶商機，紛紛舉行促銷活動，一些不規範的促銷現象又有所擡頭。
一是促銷廣告偷換概念。如年前有媒體廣告刊登：“某商家三星D508手機實行打折銷售，單機價格1599元，活動截止到2007年元旦期限”。這種廣告給消費者的概念是，既然降價活動截止到元旦期限，那麼活動就應在元月3日結束。但實際情況卻是，當有的消費者元月2日去該店購買手機時，三星D508手機售價已是2200元。原來對於廣告登的“元旦期限”，商家的解釋是“活動僅限1月1日當天”。
二是不明確促銷地點。去年底，某經銷商爲吸引客流，在平面媒體上刊登：“2007年1月1日至3日，消費者在XX電器購買800元的商品，便可獲得150元的現金返款。”有不少消費者在消費800元后，並未得到150元返款。原因是XX電器屬於連鎖經營，廣告中並沒有明確舉辦這次活動的具體門店，因此消費者在索要返款時均被告知：“廣告刊登的活動不包括本店”。
三是不履行經營承諾。今年初，某商家打出廣告稱：“購買上述商品，如果消費者在15日內發現其他地方的售價低於本店，我商場將退還差價”。偏巧有位消費者花3398元在此購買攝像機後，又發現另一家商場促銷廣告中的同款攝像機售價比這家低100元，於是他便拿着報紙和購機發票找到商家，要求退還差價。但該商家講：“我們不認廣告，只認你在那家的購貨憑證”。商家這種態度，無疑是對消費者進行刁難。
消費提示：節日市場競爭促銷大戰已經拉開帷幕，在此期間，消費者應對形形色色的商業促銷保持頭腦冷靜，俗話講：“買的不如賣的精”。商家搞促銷是爲謀取更大利益，而不是在做賠本買賣。因此，爲避免誤入促銷廣告陷阱，消費者應對廣告內容進行仔細甄別，在沒探清虛實前，決不可貿然消費。
家電免費安裝水分較大
家用電器的免費送貨安裝，已成爲家電銷售的約定俗成。據消費者反映，個別商家所承諾的免費安裝，其實是一種虛假承諾，通過隨意加收材料費，使免費安裝變了味。如日前，某消費者購買了一臺廚房用熱寶，本來用普通的PVC管完全可以安裝，但服務商卻強行提供不鏽鋼管材來配套，若消費者執意使用一般管材，出了問題不予保修。消費者也只好接受，結果買臺廚寶不過400多元，而材料費卻花了220元。
消費提示：在選購商品時，消費者應充分行使自己的知情權和選擇權，俗話講：“買東西要貨比三家”就是這個道理。這裏提到的“比”字，是比較各家同類商品的質量和價格，更主要是比售後服務。
傢俱質量讓人無法放心
長期以來，傢俱質量一直是困擾消費者的難點，由於傢俱屬於耐用消費品，不僅價格較高，更換週期也比其他商品相對要長，因此如果買的傢俱質量不好，消費者很長時間都“堵心”。但是，消費者一般在選購傢俱時，通過觀察展示的樣品難以發現問題。常常是傢俱剛送到家就得維修，若想退換卻相當艱難。
如某消費者今年1月11日購買一套傢俱，經營方承諾當月20日前送貨到家，結果拖到30日才送貨。傢俱送來後消費者發現，訂購的是菲律賓木質櫃，但實際只有兩扇門板是菲律賓木，其餘都是松木。另外有的傢俱沒有經過打磨就直接噴漆，很粗糙甚至還有多處細微劃痕等。由於消費者拒收，送貨人員只好把有質量問題的傢俱拉走。半個月後，廠商說是給更換新傢俱，消費者才同意收，但發現廠商只是在原傢俱上做了修補，根本未給換新貨。
消費提示：在消費方面，應先“小人”後君子。買傢俱時，一是別怕麻煩；二是別怕傷和氣。交款前應把商品的質量要求、送貨時間、保修期限、材質等和經營者逐一敲定，並且還要寫進協議，以便在出現消費爭議時，更好地維護自身權益。
個別汽車商缺乏誠信
今年元月2日，消費者在一家4S店定購某款小型轎車，交定金時約定，廠商給消費者提供2006年12月份出廠的汽車。提車時，消費者發現車輛外觀很粗糙，汽車輪胎也出現細微裂紋，因此對其出廠日期產生了質疑，經過深究發現，該車已存放一段時間，屬於“利庫車”。按市場慣例，“利庫車”一般都應降價處理，這家4S店竟然拿處理品冒充正品銷售。工商部門受理投訴後，幫助消費者依法解除了定購合同，並要求經營者如數退還定金。
消費提示：根據近年春節汽車消費的情況，今年節前可能又是購車高峯。結合汽車消費也應借鑑一句俗話，叫做“量體裁衣”。因此消費者一是結合自身實際情況來確定價位和車款，購買適合自己的品牌；二是選擇有信譽的商家；並要瞭解清楚有關車輛的一應情況，尤其是售後服務問題。三是在挑選和提車時千萬要慎重、仔細。
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