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中消協與天津等45個省市消協昨天聯合發佈了“全國城鎮消費維權狀況”調查報告。一萬多份問卷反映出人們的消費維權意識在不斷提高，人們對個別商家缺乏誠信、假冒僞劣商品太多、虛假廣告誤導消費和房價過高等消費領域問題難以接受。
-消費者沒要求賠償原因有三
消費者認爲維護較好的前三項權利依次爲：“選擇權”、“安全權”和“公平交易權”；消費者認爲維護較差的前三項權利依次是：“索賠權”、“知情權”和“監督權”。
調查顯示：消費者沒有要求賠償的原因主要集中在三個方面：35.2%的消費者是因爲“費時費力”，27.0%的消費者是因爲“損失不大”，25.5%的消費者是因爲“舉證難”。
-一半以上消費者認爲商家欠缺誠信
調查顯示：經營者履行較好的義務，排名前三位的分別是：“法定和約定的義務”、“出具購貨憑證或服務單據的義務”和“接受消費者監督的義務”。經營者履行較好的義務是“履行法定和約定的義務”，履行較差的是“三包”或其他責任。56.6%的消費者認爲在保護消費者權益方面經營者的誠信度“一般”。
-三類消費問題最突出
位居前三位的消費領域最突出的問題是：假冒僞劣商品太多、虛假廣告誤導消費和房價過高難以承受。
消費者反映比較強烈的損害消費者權益的問題主要是：(1)手機投訴量居高不下，已經成爲難以解決的突出問題；(2)食品安全問題仍然突出，損害消費者健康安全的食品安全事件時有發生；(3)商品房信息不透明，價格形成機制不健全，房屋質量問題突出，開發商違約情況屢見不鮮；(4)網上購物、銀行卡服務、中介服務、維修服務、美容美髮、郵購等新興服務行業存在較多的損害消費者權益問題，亟需加強治理；(5)房屋裝修問題多，給消費者帶來財產損害甚至人身傷害；(6)不平等格式合同在一些行業仍然存在，清理和糾正的任務依然艱鉅。此外，消費者對醫療收費、保險及相關服務、水、電、氣、暖供應、商業促銷、家電售後服務、物業管理等方面存在的問題反映也較突出。
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