4月2日上午,建行深圳分行振華支行開門營業後,5個私人業務窗口僅開2個,數十位市民在大廳內排隊苦等,不少人都焦急地罵娘。爲什麼銀行工作人員就視而不見,不積極增派人手來應對高峯。(4月3日《南方都市報》)
但是筆者恐怕要說,罵娘沒有用,罵娘罵不來服務的改善。說到國有銀行服務差,顧客等待時間長,絕非是深圳僅有的現象。4月2日《人民日報》報道,該報記者日前隨機走訪北京數家國有銀行網點,平均等待時間爲85分鐘——最短56分鐘,最長167分鐘。
那麼爲什麼會出現這樣一種狀況呢?原因其實很簡單,就是國有銀行一直以來還從未真正面對過競爭。一直以來非國有銀行由於規模太小,尚不具備對國有銀行的直接衝擊的能力;外資銀行呢,其人民幣業務尚未大規模展開。所以,國內銀行業務中,國有銀行的惰性便成爲一種客觀存在。
同樣還是在4月2日,匯豐、渣打等4家外資銀行在內地的100多家網點同時正式開業了,我們應該有理由相信它能迫使國有銀行改進自己的服務。看看北京,在國有銀行網點顧客平均等待時間爲85分鐘,在5家股份制銀行網點呢?《人民日報》的記者告訴我們,只有35分鐘。那麼,外資銀行又會讓顧客等待多長時間呢?恐怕不會比35分鐘更長吧。
當危機真正到來時,每個人都會不由自主地做出改變——那時不再需要你吐國罵。 (柏墉)
|