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天津市與各省聯動受理旅遊投訴
及時處理跨省市的旅遊糾紛
從市旅遊局瞭解到，“五一”黃金週期間天津市啓動與全國各省市旅遊質監部門的聯動機制，全方位共同維護黃金週旅遊市場秩序，及時調解處理跨省市的旅遊投訴與糾紛。
據相關人士介紹，“五一”期間天津遊客在出遊時如果遇到急難糾紛，可即時在旅遊目的地向當地旅遊質監部門投訴，也可撥打本市旅遊質監所的諮詢電話。市旅遊質監部門在黃金週期間實行24小時專人值班，保證黃金週期間投訴電話全天候有人值班、有人受理，一旦遇到旅遊消費侵權問題市民可撥打旅遊投訴舉報電話28359093。
此外，旅遊管理部門提醒廣大消費者，與旅行社籤旅遊合同時要使用工商和旅遊管理部門共同推薦的合同範本，如使用格式條款也可修改或附加，把自己想明確的內容列入。在旅遊過程中，如發生糾紛，要保持理性，正當維權。如發現無證經營的“黑社”、“黑門市”、“黑導”或證照不全的“黑車”，應及時向旅遊、工商、交通等管理部門反映舉報。旅遊者若發現旅行社因自身過錯未達到合同約定的服務質量標準，或未達到國家標準及行業標準的，應保存收集有關證據並首先與旅行社協商解決。協商不成，可在完成行程後到報名所在地的旅遊質監部門或消協投訴，還可到人民法院起訴。
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