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客戶不服VIP優先辦理業務將銀行告上法庭
今年4月7日上午，61歲的老李在福州市中國農業銀行倉山三高路分理處，等待辦理業務時，一VIP客戶徑直上前插隊辦理業務。感覺受到不公平待遇的老李，將貼有VIP業務優先告示的福州市中國農業銀行倉山三高路分理處告上了法庭。目前，福州倉山法院正在受理此案。
據老李介紹，當日上午，他到福州市中國農業銀行倉山三高路分理處，領取一年期存款1萬元，當時約有20餘人側對著三個營業窗口排隊。老李等了約20分鍾後，看到一名中年男子徑直走到1號窗口辦理業務，老李便喊到：『排隊、排隊！怎麼不排隊？』那人卻並不理會。
這時，該行保安走過來解釋道：『他是貴賓，優先辦理。』老李這纔發現1號窗口上方確實貼著『VIP客戶，西聯匯款優先辦理』的告示。
後來，老李得知，在銀行辦理業務時，要達到很大的金額纔能成為VIP。『同樣作為銀行的客戶，他們的錢多就讓他們先辦理，這不是一種歧視嗎？』老李說。
老李稱，儲戶和銀行之間是消費者與經營者的關系，根據《消費者權益保護法》第24條，經營者不得以格式合同、通知、殿堂告示方式做出對消費者不公平，不合理規定。老李認為，銀行這種在普通櫃臺設立『VIP客戶，西聯匯款優先辦理』的告示，讓他們可以插隊辦理業務，是對普通客戶的不公規定，因此決定將銀行告上法庭。
倉山法院在接到這起訴訟請求時，發現在全國還沒有這樣的案件先例。目前，該法院已正式受理此案，並將擇日進行開庭審理。
銀行表態
這是現代銀行業務發展和競爭的需要
福州市中國農業銀行倉山支行客服部的鄭先生介紹，他們已接到法院的通知，正在積極准備應訴。針對客戶對該行VIP優先的做法提出的訴訟，鄭先生稱，他認為該訴訟並不只是針對農行，因為現在全國所有的銀行，針對高端客戶都設有貴賓專櫃，而農行有些分理處沒有設專櫃的，只好在普通櫃臺優先辦理。
鄭先生還表示，VIP優先的做法，是現代銀行業務發展和競爭的需要，不止是銀行業，整個服務業為了競爭，都會推出差異化的業務，至於這種業務合不合理，應該由銀行業協會或者銀監會來探討，作為銀行，現在只能以開拓業務的方式，讓更多的服務群體得到更好的服務。
專家說法
不能讓VIP的需求影響中小客戶權益
福州大學社會學系主任甘滿堂表示，此次市民將銀行告上法庭的事件，說明市民現在維權意識增強，這件事情的象征意義遠大於其實際意義。同時，甘滿堂認為，普通櫃臺本來是針對普通用戶的，因此所有的用戶在這裡應該享有同樣的權利，而讓VIP客戶插隊優先辦理業務，必然影響到在後面排隊的客戶，這就形成了一種不平等，銀行在推行特殊業務時，不能為滿足VIP客戶的需求，而影響了中小客戶的權益。
錢多＝優先？
服務業為了競爭，推出差異化的業務，本身無可厚非，關鍵在於，是否為了滿足VIP的需求，就可以讓他們隨意在普通櫃臺插隊，辦理業務呢？
想到這裡，小編的心中忽然浮出幾個問題。
1.同樣是公交IC卡，一人預交了100元錢，而一人僅預交了50元，那麼上車時，預交100元的是否應該優先上車呢？
2.同樣是病人，如一人的醫療費需上萬元，而一人僅需千元，那麼醫院是否應優先治療前者呢？
類似的問題，也許還有許多，小編想知道的就是，是否只要誰的錢多，誰就能不顧他人的權益，隨意優先呢？
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