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在國債基金理財產品扎堆開賣並未受到百姓追捧的情況下，事業單位本月發薪日，百姓取錢仍需等候多時——銀行，排隊“大考”未過關
昨日，今年首期電子國債正式開賣，多隻新基金和人民幣理財產品扎推上市，同時還趕上事業單位本月發薪日的首日，使得天津多家銀行又臨服務“大考”：不僅提前開門準備開賣國債，還配大堂經理加強人流引導服務，甚至增加了應急彈性窗口。
昨日，今年第一期儲蓄國債(電子式)上市遭到冷遇。8：30左右，人民銀行天津分行有關人士到和平區的多家提前半小時開門的銀行網點了解本期國債的銷售情況，但令人尷尬的是沒有遇到一位準備買國債的客戶。一些大型網點過了兩個小時後才陸續辦理了五六筆國債業務。
當日多家銀行窗口銷售新基金的場面也算不上火爆，一些大型銀行基金窗口前辦理業務的人數還不如辦理其他個人業務的人多。
取工資仍然排長隊
記者採訪還發現昨日是事業單位本月發薪日的首日，一些代發工資的國有大型銀行網點的儲蓄窗口仍有市民排長隊領工資。接近11：00，記者在圍堤道上的工商銀行分行營業部瞭解到，銀行已增加了兩個彈性窗口應急，辦理個人業務的窗口增加到了8個，凡是領工資的客戶可以不用拿號直接到增開的窗口辦理業務。儘管如此，仍有數十位排隊市民前後離去。還有一些市民在大堂經理的引導下往返於不同窗口之間辦理開戶以及認購一些新上市的固定收益型理財產品的手續，而一些複雜業務每筆至少花20分鐘左右。將近12：30，在多位銀行人員沒有輪崗吃飯的情況下，還有20多位市民在排隊等候辦業務。
電子設備利用率不高
記者瞭解到，許多大型銀行的電子設備利用率不高。實際上銀行與基金公司推出了網上基金交易手續費優惠，而銀行服務人員對網銀的推廣還欠力度。還有一些市民交話費、辦匯款也到銀行窗口排隊，許多業務其實可以通過很多自助設備完成。而在一些銀行的自助服務區，卻很少有大堂經理爲人們提供細緻入微的幫助指導。有的銀行儘管貼出了提高ATM機的取款限額的公告，但是記者發現此舉對緩解排隊的作用並不明顯。此外，一些銀行雖安裝了叫號機，但是沒有將客戶交易分爲簡單交易和複雜交易，也影響了服務效率的提高。一些業內人士表示，昨日是每月業務高峯日，儘管一些大型銀行的窗口服務沒有發生集中投訴，但如果趕上國債和基金再次熱銷，銀行窗口服務“過關”的難度還是會加大，排隊問題還是需要更多系統工程和細節服務來深入解決。
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