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在超市購物後退貨往往受到種種限制，包括電器不能退換，刷卡消費不能退，貨品必須經過專門鑑定等——
近年來隨着商業零售市場日趨成熟，人們對商家提高服務水平的期盼越來越高，但是不少人發現辦理退換貨手續依舊難上加難。
顧客退貨難
於女士最近遇到了一件煩心事，日前她在南開區的一家大型超市刷銀行卡購買了一臺DVD，拿回家覺得型號不合心意，想換一臺其他型號的同品牌機器。沒想到她連去了幾次都被超市的幾個部門間推來推去，問題始終得不到解決。
有關退換貨的“行規”，記者走訪了本市幾家超市，瞭解到各超市規定有所不同。例如沃爾瑪超市、物美超市、米蘭超市等，要求由專門部門來鑑定貨品質量，符合退貨條件可退貨。如果顧客刷卡消費，需要攜帶購物小票和銀行卡來辦手續，15個工作日金額可返還卡中。而有的超市就表示電器產品一律不能退換貨，特別是刷卡消費無法退換貨。
市場漏洞大
中國銀聯天津分公司有關負責人接受記者採訪時表示，退換貨時銀聯會把刷卡手續費退還給商家，刷卡不應成爲商家拒絕退換貨的藉口。業內人士透露，其實刷卡消費對商家倒是有利的，而商家“踢皮球”的做法另有內情。
據一些商業零售業內人士透露，目前在退換貨方面，有國家三包規定，有行業售後管理辦法，有些是廠家自行推出的售後承諾，商家往往執行對自己最有利的“下限標準”。此外，還有一些廠家在三包規定上採取了虛假承諾的做法，廠家和商家之間也往往在售後責任上產生糾紛。據有關方面的投訴中心反映，一些企業以不明示三包方式、不填維修記錄等手段來逃避質量責任，有的產品無限期修理，有的以各種藉口阻止消費者退貨，有的應全額退款卻收取折舊費等等。
三包範圍廣
據本市消費者協會負責人介紹，我國三包產品範圍從自行車、電視、電冰箱、洗衣機、微波爐、空調到移動電話，涵蓋了大部分家用電器產品。按規定，產品自售出之日起7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。產品自售出之日起15日內，發生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理。目前化妝品、服裝、珠寶等很多商品尚沒有國家三包規定。一些法律界人士指出，要滿足消費者的期望，不僅需要三包規定進一步完善，同時需要廠商自覺履行售後義務。
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