|
以提供自助服務爲主的NCR公司昨天公佈一份最新調查說，在消費者經常遭遇排隊問題的各類場所中，銀行的排隊率是73%，醫院以44%居第二，而零售商店的排隊率以43%居第三。在調查受訪的消費者中，超過60%的受訪者稱通常一週用於排隊的時間高於30分鐘。
NCR人士昨天說，此項調查由AC尼爾森公司針對北京、上海和廣州的1551名抽樣受訪者展開。在所有受訪的消費者中，有28%的人因排長隊而轉選其它服務提供商，66%的人因不想耽誤時間而選擇離開，而46%的人會有抱怨。
至於減少等候時間的解決方案，在接受調查的人中，有70%的人建議開設更多的服務點，44%的人建議有關機構提供自助服務解決方案，而41%的人建議僱用更多員工。此外，在零售商店結賬，快餐店點餐，酒店結賬時，表示非常或很有興趣使用自助服務解決方案的受訪者比例分別爲50%、43%以及30%。
|
