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老佛爺百貨集團高管公開向中國夫婦道歉。
巴黎老佛爺內部環境。
中國旅遊協會負責人前天建議，我國旅行社暫不組織遊客到老佛爺購物，而國內多家出境旅行社認爲，浙江夫婦購物受辱屬偶然事件，老佛爺的中文購物服務爲中國遊客帶來很大方便。而昨天，一位原旅行社高級管理人員向本報揭露，旅行社、導遊可以拿老佛爺15%的回扣。
2月11日，一對中國夫婦隨團去法旅遊併到巴黎奧斯曼大街的老佛爺旗艦店購物時遭到不公正待遇和歧視性檢查。中國旅遊協會負責人23日表示，在此事件未得到妥善解決之前，建議我國赴巴黎旅遊者暫不到該店購物，旅行社也暫不組織遊客到該店購物。
旅行社
尊重遊客意見不會擅自改變行程
對中旅協的這一建議，上海中旅出境部有關負責人表示，老佛爺屬於綜合性百貨商場，店內不但配有中文導購人員，遊客購物後也可直接在店內辦理退稅，因此，老佛爺在中國遊客中具有相當影響力，“赴法國旅遊團隊中至少有90%的遊客會去老佛爺購物，幾乎成爲旅遊常規線路中的必遊之地。”
“在此之前也從未發生過此類不愉快事件。”該負責人坦言，通常旅行社會預留給遊客一定的自由購物時間，而遊客也完全有自由選擇是否進入老佛爺購物。只是遊客今後應該注意，在境外購物時，可儘量使用信用卡支付避免不必要的糾紛。在退稅時，也可直接返還到信用卡上。
上海錦旅相關人士也認爲，旅行社不會因爲本次偶然事件而“擅自採取行動”。老佛爺作爲一個比較完善的購物中心，一直是旅行社推薦的幾大購物點之一，之後旅行社會進一步瞭解整個事件過程，如確認不再發生此類事情，那應該不會對旅行社的常規行程有任何影響。春秋國旅的新聞發言人告訴早報記者，目前赴法旅遊團一切照常，尚未聽聞將改變行程的消息。
市旅遊委
中旅協建議僅供參考不會強制滬上旅行社
上海旅遊事業管理委員會楊兢副處長表示，不會對上海各出境旅行社下達任何強制命令。“目前我們尚未接到國家旅遊局發出有關此事的正式書面通知，而中國旅遊網上刊登的中國旅遊協會呼籲遊客暫別老佛爺的建議，只能作爲旅行社的一個參考，但不具備約束力。”
對於上海各大出境旅行社都未曾打算改變旅遊線路，仍然堅持將老佛爺作爲團隊遊中的一個購物點，一位旅遊委相關負責人坦言，一般旅行社在開設一條境外線路時，都會事先考察線路，且和旅途中的景點以及購物點建立聯繫，而其背後也存在着隱形的利益關係，如巴黎老佛爺這類購物點價格不但會略高於專門的品牌店，且在遊客消費後旅行社會得到一定利益。“如同老佛爺、巴黎春天這種一站式綜合購物中心也相當受中國遊客歡迎，只要其投訴率不是特別高，一般旅行社不會輕易放棄。”
而上海旅遊行業協會祕書長黃光榮也表示，雖然暫時沒有上海遊客遭受到這種不公正待遇，但其對於中國旅遊協會發出的建議十分贊同，這次事件的背後也意味着向世界宣佈中國遊客是不會隨便被欺負的。同時，黃光榮也坦言，中國旅遊協會的建議上海各出境旅行社可以作爲參考，但具體如何操作，還是純粹的企業行爲，應該考慮到遊客的建議。
業內人士
老佛爺購物確實方便但價格其實不便宜
現在，上海遊客已成爲巴黎旅遊的一大主流客源。據一位不願透露姓名的旅行社人士表示，近兩年來老佛爺也逐漸開始重視中國市場，主動和上海各大出境旅行社聯繫，並且每年都會派遣懂中文的工作人員來滬和旅行社進行溝通，同時也聽取旅行社的建議。
“近兩年老佛爺來滬的頻率越發頻繁，基本每年要來1至2次。”近年來老佛爺主動和旅行社接觸後，導遊都會將遊客帶入老佛爺中，併發放購物打折卡，促使其能在老佛爺中進行消費。
而這位旅行社人士也透露，隨團導遊和司機通常可得5%左右回饋，而旅行社每年也將從中得到一定的利益。“遊客在老佛爺中購買同樣商品的價格通常會高於在巴黎其他的品牌專賣店。老佛爺中不但爲遊客提供專門的中文導購員，還專門設立了團隊遊客退稅櫃檯，這一切都將提升成本。這位旅行社人士進一步分析，在法國聘請懂得中文的導購成本高，同時，遊客在老佛爺中購物後能直接退稅，但這筆稅金將由該公司事先墊付，因此老佛爺運營成本高於其他百貨商店。
但這位旅行社人士也表示，雖然老佛爺中的商品價格略高，但中國遊客仍十分熱衷於在其中購物，“老佛爺是個綜合性一站式購物點，各種品牌十分齊全，可以滿足不同遊客的需要。”對於一些不懂外語的中老年遊客來說，在老佛爺的購物更是輕鬆。“在商場中大型櫃檯基本都有中文導購員，同時還有專門爲中國遊客設立的退稅櫃檯，那裏也提供中文服務。”
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