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記者從市消協了解到,近日市消協和各區縣消協連續接到消費者反映銀行、郵局代售保險業務中侵害消費者知情權,甚至誤導消費者的問題非常突出。此類投訴受損害的對象多為老年人,且涉及金額較大,引起有關部門的重視。市消協提醒廣大消費者要引以為戒。
退休人員金女士去年11月到某儲蓄所辦理存款業務,以求保值。該儲蓄所工作人員極力向金女士推介『贏家理財』產品,說利息在10%以上,並稱沒有任何風險。金女士將購買『理財』產品的9萬元如約支付。過了一段時間,儲蓄所通知金女士前去簽訂合同。金女士卻發現是一份風險最大的『積極成長型』保險合同。該儲蓄所在沒征得金女士同意的情況下,單方把金女士這筆『存款』變成了『保險』。同時如果金女士要求退保,將被扣除3%的初始費用和1%的退保費。金女士認為是萬無一失的『贏家理財』,卻成了一份名副其實的人壽保險,因此感到十分氣憤,投訴到市消協。
經市消協多次調查取證和調解,今年8月該儲蓄所同意無條件為金女士辦理退保手續,並按銀行半年定期存款3.78%付息。
代售保險三大『陷阱』
一是推銷『保險』不明示。以『利息高』吸引儲戶,向前去儲蓄的客戶極力推銷保險,在介紹產品過程中不明示風險,不講明退保和相關費用情況。二是以廣告、海報誤導消費者。在廣告、海報上只刊登利率和年限,不標明是『儲蓄』還是『保險』,使一些消費者誤認為是在『儲蓄』,實則購買了保險。三是保險單中沒有雙方權利義務約定。消費者對投保內容、如何理賠、相關費率、退保的限制無從知曉。
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