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找保姆難,可把保姆請回家後又心煩。記者從市婦聯家政服務公司了解到,隨著人們生活水平提高,越來越多家庭選擇請保姆乾家務,然而現實狀況卻不盡人意。近年來,僱主、保姆和家政公司之間的糾紛不斷增多,而三方都有『苦水』倒:僱主普遍對保姆不信任,保姆則認為自己權益被侵害,家政公司也提心吊膽,生怕哪個保姆在客戶家闖了禍或是受了欺負。
市婦聯家政公司相關負責人分析,究其原因,主要是因為家政行業目前缺乏統一規范的管理和良性的經營環境。
保姆出了錯找誰賠償
保姆照顧的孩子或老人出現了意外傷亡,到底應該找誰賠償,是保姆還是家政公司?在生活中,諸如此類的家政糾紛層出不窮。保姆大多家裡拮據,根本無力賠償;去找家政公司,有可能面臨曠日持久的拉鋸戰,即便上了法庭,也未必能打贏官司。
不久前,河南保姆小杜在李師傅家照顧其高位截癱的妻子。一次小杜正准備飯菜,而病人開始從輪椅上往下滑,小杜趕忙去抱她,但由於病人身體太重沒抱住,病人最終造成腳腕骨折。用戶李師傅起訴家政公司,要求索賠相關損失1.8萬元,後經多次溝通與協調,最終以4500元了結。
律師分析,當前制約家庭服務業發展的主要問題在於:從事家政服務的服務人員都是自由人而不是職業人,沒有職業規范的約束。這種社會零散務工者形象,嚴重影響了家政服務行業的聲譽和發展。律師說,家政公司要不要承擔責任,取決於家政公司與保姆之間的關系,如果家政公司從事的是中介行為,根據合同法的規定,家政公司應當如實向客戶提供關於保姆的重要事實及真實情況,如果因故意隱瞞或提供虛假情況損害僱主利益,應該承擔損害賠償責任。除此之外,家政公司不需要對保姆的侵權行為負責。
家政行業面臨三問題
1、家政公司低價惡性競爭大多數家庭找保姆是為了改善生活品質,但在目前家政行業缺乏規范的情況下,無論客戶、保姆還是家政公司,都面臨著風險。客戶不曉得,新來的保姆究竟可不可靠,身體是否健康;保姆們也擔心,會不會受到僱主虐待甚至是性侵害;家政公司更是提心吊膽,害怕哪個保姆在客戶家闖了禍或是受了欺負。
市婦聯家政公司相關負責人表示,由於家政行業沒有明確的主管部門,沒有統一的服務質量標准,沒有統一的成本價格標准,行業准入門檻低,經營者素質良莠不齊,家政服務市場存在無序競爭和低價惡性競爭,這不利於該行業的發展。
2、保姆素質低又不願培訓保姆素質低,不會乾活,這讓不少僱主頭疼不已。目前,本市家政行業的保姆80%來自農村,初中以下學歷的佔94%,這樣的隊伍如果沒有進行培訓,自然不懂得相應操作技能。為此,市婦聯家政公司展開了面向外地保姆的免費培訓,然而保姆普遍認為『乾家務不用培訓』,主動前來學習的保姆寥寥無幾。據了解,在本市,不經培訓直接上崗的保姆佔九成以上。對此,市婦聯家政公司相關負責人表示,目前市場還沒有相應規范,比如對保姆來說,沒有上崗從業的規定;家政公司也沒有執業規范,比如,要不要給保姆提供培訓,應該提供怎樣的培訓,有什麼培訓資質的公司能夠派遣帶嬰兒及護理空巢老人的保姆,什麼等級的公司能派出高價位的保姆。目前,這些都沒有相應規定。
3、保姆『職業化』風險高在目前整個家政行業缺乏規范,風險重重的狀況下,家政公司往往選擇只做中介,這樣承擔的風險較小。保姆作為公司僱員被派遣到客戶家的模式就不同,這其中存在僱傭關系,家政公司必須對保姆進行業務培訓,保證保姆的服務水准,發生糾紛後保姆和客戶也能有地方說理。但采用這種模式的家政公司要面臨不小的風險,成本自然提高,也不利於保姆的『職業化』。
市婦聯家政服務公司相關負責人表示,市場存在種種風險,而且短時間內市場規矩又立不起來,他們一直在與保險公司進行聯系,期望能依靠保險公司轉嫁一些風險。
然而,保險公司雖可以承擔一些風險,但不能指望靠保險公司的介入促使行業規范發展,從根本上講,還是需要法學界對家政服務進行統一立法。
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