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日前,『華碩500萬美元天價索賠』案再起波瀾,遭關押10個月的大學生黃靜在獲得國家賠償後,再次向華碩公司索賠500萬元人民幣。相對於一臺價值2萬元的筆記本電腦,500萬元的索賠究竟是高還是低?對此,市消協相關負責人表示,消費者要理性維權,不能盲目要價。
據介紹,消費者在消費過程中即使自己蒙受了損失,也不應盲目提出過高的賠償要求。如果想以『天價』索賠來維護自己的權益,只能適得其反,使自己處於被動的局面。消費者理性地評估自己的實際受損值,合理合情合法地提出賠償要求纔可能成功維權,纔有利於糾紛的妥善解決。比如,如果有證據表明商品或服務確實給消費者身體造成傷害,那麼商家不但應退款,還要負擔消費者就醫看病等相關費用;但如果沒有造成身體傷害,而商家也沒有類似『假一賠十』等承諾,通常消費者只能要求『退一賠一』,得到雙倍退款。高額索賠在法律上是得不到支持的,也就是說過度維權等於無法維權。
過度維權,一方面說明消費者的維權意識在不斷增強,但另一方面也反映出不少消費者法律意識仍十分淡薄。許多消費者並不清楚《消費者權益保護法》到底賦予自己哪些權利與義務,對法律法規的有關規定也認識模糊,從而導致在消費投訴過程中提出種種超越法律之外的要求。對此,市消協相關負責人表示,雖然有些商家在處理投訴糾紛時態度並不理性,導致投訴糾紛難以調解,但消費者也應當保持冷靜的維權心態,依法維權,這樣纔能快速、有效地解決問題。
本市凌宇律師事務所孫子文律師表示,盲目的過度維權會導致維權成本增加。如果消費者提出的索賠金額沒有事實上的證據,也沒有法律理由予以支持,判決之後會大量『縮水』。比如,一瓶飲料中發現一只蒼蠅,消費者要商家賠償10萬元。遇到這種情況,法院會按照10萬元標的額收取2300元的訴訟費,但如果最後判決消費者只能獲得1000元賠償,那消費者的過度維權就不值得。所以,消費者要理性維權,合理訴訟,計算維權成本。
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