近日，本報陸續接到一些『疑難投訴』，涉及鄰裡關系、社區和諧，記者調查發現這些問題解決起來頗為棘手，不僅需要職能部門的積極化解，更需要人們之間的相互理解和體諒。

　　河西區小海地雅致裡47門多位居民向本報反映，該樓棟4樓以上水壓4個多月前開始變得很小，而且經常斷水。『水時有時無，只有在水壓特別大的時候纔來一些。所以，樓上居民經常半夜12點別人不用水的時候用桶囤水，6樓的三家基本是整夜靠滴水度日。這樣的日子已經130多天了，而且情況越來越糟，說不定哪天就斷水了。』

　　記者聯系自來水公司，得到的答復是：『我們早就接到了這一反映，勘察的結果是地下水管壞了，需要一樓三家住戶都同意，纔能刨開地面修理。但是，其中一家說什麼也不答應，我們也愛莫能助。』居委會馬主任告訴記者，他們一直在協調，拒絕修理的那一家也存在客觀原因。『該戶原來住著一位86歲的老大爺和一位89歲的大娘，大娘身體一直很不好，有嚴重的高血壓和心髒病，需要靜養。大娘過世後，大爺心情更糟了，怎麼說都不同意。』該樓的樓長向記者介紹，他們通過協調自來水公司，找到一條從別家修理的方案，『這只需從大爺家打一個過牆眼就可以，但是鄰家卻要遭更大損壞，所以大爺同意，另一鄰居又不同意了。現在我們也是進退兩難。』

　　日前，居委會回復本報，已做通老人兒女的工作，一直在盡力協調，但短時間內還難有結果。

　　許大娘和她98歲的老母親已在和平區河北路厚澤裡住了將近60年了，而從2000年冬天開始，許大娘覺得家裡出現了很濃的煤氣味，是樓下生爐子取暖所致，8年來一直沒解決。

　　從來信中，記者了解到許大娘居住的厚澤裡的產權單位是宗教房產公司。她住在頂樓，煙道經過她家排到室外。2000年冬季起，許大娘發現室內的煤氣味很濃，夜裡尤為嚴重，甚至睡不了覺，還提供了兩次煤氣中毒的診斷證明。去年11月，在大娘的多次反映下，宗教局委托天津市防病中心為她家做了一氧化碳濃度監測，結果顯示一氧化碳濃度在安全范圍內。而許大娘對這個結果表示懷疑，希望通過本報協調解決。

　　記者聯系了宗教房產公司，該公司相關負責人表示處理起來很難：『能做的我們都做了，我們去重抹了她家的牆、改了煙道、加高了煙囪，不止一次派工作人員去她家聞煤氣味，甚至派了4個同志在許大娘家呆了一宿，但是我們真的都沒聞到煤氣味。市防病中心檢測也沒發現問題……』小區所屬湖南路居委會也表示：『為了解決問題，我們也實地察看情況，我們還給樓下生爐子的鄰居做了大量工作。可能是大娘對煤氣味太敏感，建議通過法律途徑解決問題。』記者又聯系了和平區房管局，房管局認為還是應該由產權單位解決。

　　許大娘仍堅持表示煤氣味一直存在，已經讓98歲的老母親住在了自己女兒的廚房裡。

　　寶坻區楊女士向本報反映，她在寶坻區凱旋麗捨清秀居買了一套二樓新房，而從她家主臥室的窗戶望出去，卻是一樓鄰居自搭小屋的大紅房頂。紅房頂反射的紅光，總是讓楊女士覺得心慌意亂、坐臥難安。這紅房頂竟然比她家主臥室內地面高出數厘米左右，『如此這般，我的外牆和主臥窗戶就要常年遭雨雪浸泡，萬一有小偷爬上房頂，抬腿便可進入我家。』楊女士說，這套新房本應去年8月入住，因為這個紅房頂，她至今沒有入住。

　　為此，楊女士沒少和小區物業聯系。小區物業下了3次責令該業主拆除私搭違章建築的整改通知單，未見任何成效。小區物業無奈地告訴楊女士，他們沒有執法權，建議她去找其他部門。隨後，她找了多個部門，但都沒有解決。

　　記者聯系寶坻區城市管理綜合執法局，該局工作人員表示，一樓業主搭建的小屋確屬違法建築，該問題解決要有這樣一個程序：由小區物業起訴私搭亂建業主，房管部門取證調查，最後纔是由綜合執法部門要求其限期整改或強制拆除。記者又與寶坻區房管局執法中隊取得聯系，一位工作人員說，他們接到楊女士投訴後，派人到現場進行勘察，發現該業主並沒有對樓體內部進行拆改，但封閉的小屋確實蓋得挺高，影響二樓業主的正常生活，搭建的小屋屬於在樓外牆體的違章。按照相關規定，對於樓內部位拆改屬房管部門管轄，樓外搭建屬其他部門管轄。

　　記者為此諮詢了天津某律師事務所律師，她分析說：根據《民法通則》規定：不動產的相鄰各方，應當按照有利生產、方便生活、團結互助、公平合理的精神，正確處理截水、排水、通行、通風、采光等方面的相鄰關系。給相鄰方造成妨礙或者損失的，應當停止侵害，排除妨礙，賠償損失。因此，二樓業主可以以排除妨礙為由要求一樓業主拆除加蓋房屋。具體方式建議先行協商，如果協商不成也可以到法院起訴，案由即為排除妨礙糾紛；如果在物業管理公司(或房地產開發商)與一樓業主的合同中有相應約定，則物業管理公司可以追究業主的違約責任。

　　和諧社區法外有情

　　報道提到三個事例，均因涉及鄰裡關系，解決起來頗為棘手。事情看上去都不算大，但確實影響了人們的正常生活。

　　這些矛盾的產生，有的確有具體困難，有的一時難以辨明，有的則屬利己損人。對此，人們最終都會想到利用法律手段維權，但文中的當事人都還沒有這樣做，畢竟針對這種鄰裡矛盾，除法律手段外，應該有更為平和的協調化解辦法，這也是記者在采訪調查過程中所努力、所期望的。

　　仔細想來，一些矛盾並非十分復雜，多數當事人也不是蠻不講理之人。與家庭內部矛盾一樣，處理很多鄰裡糾紛，其實是『退一步海闊天空』。法中有理，法外更有情。如果大家都能將心比心，換位思考，也許許多不解的疙瘩會迎刃而解。

　　當下很火的賀歲片《非誠勿擾》開頭有一句很經典的臺詞：『21世紀什麼最貴？和諧。』只有從『和為貴』道德理念出發，作為社會的細胞——社區鄰裡間相處，纔能更融洽、更溫馨。