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春運期間乘車人數猛增,有些旅客腳臭難除,使得封閉的車廂內彌漫著異味,導致其他旅客頻頻抱怨,極力要求更換鋪位或者包房,這給列車服務工作帶來難題。為此,武漢客運段直達列車推出『吉祥三寶』,即『一次性拖鞋、塑料袋及便攜泡腳盆』,讓有需要的乘客泡泡腳,然後穿上拖鞋,再將原來的鞋襪用塑料袋包起來,以幫助其消除腳臭異味。
春運期間,列車無疑是中國人口最為密集的場所之一了。這個時候,車廂內的氣味也很不好聞,尤其是一些乘客有腳臭的毛病,本人十分尷尬,周圍人也被熏得夠嗆,連躲的地方都沒有。向工作人員反映,沒准還會招來白眼:能上車就不錯了,哪來這麼多要求,就這條件,你愛坐不坐!乘客恐怕也只有忍氣吞聲的份了。而武漢客運段的做法則讓人倍感溫馨,提供了幾樣小物件,難題迎刃而解,為腳臭的乘客消除了尷尬,也能讓其他乘客感到滿意。其實這『吉祥三寶』也不是啥高科技設備,對於有關方面來說,開銷並不大,做起來也不算難,卻能收到不錯的效果,這值得借鑒。
再展開來說,現在對於很多乘客而言,坐火車並不是一件輕松的事,通常一趟車坐下來,腰酸背痛、身心疲憊。對此,工作人員總是振振有詞:這車上人太多,根本就顧不過來,就克服一下吧。可細細想來,所謂乘客太多人手不夠,很多情況下只是一個借口而已,一些服務工作乘務員並不是做不到,而是不願做。歸根結底,這還是個態度問題。
早有哲人說過:旅途中使人疲憊的不是遠方的高山,而是鞋子裡的一粒沙子。這說明了細節的重要性,正所謂細節昭示力量,細節決定成敗。對於窗口行業和部門來說,只有將細節問題處理好了,纔會讓服務對象倍感溫馨和舒適,從而提高自身的競爭力。因此,若是列車乘務員真正將乘客放在心頭,服務更加細致周到,多多推出類似『吉祥三寶』這樣的服務,乘客的旅途就會成為一種享受。即便真因客觀原因限制,有些服務一時做不到,但只要盡心了,相信乘客也是會給予理解的。(文/朱慧松)
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