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昨天,記者就市委、市政府日前向社會公布了市級機關24小時開門服務單位一覽表後,各部門接受企業訴求等情況,采訪了本市保增長、渡難關、上水平活動領導小組辦公室有關負責人。
據介紹,市級機關24小時開門服務單位及電話一經向社會公布,32家政府部門服務電話立即響個不停。對於接到的大量諮詢電話,他們都及時給予熱情、認真、詳細的解答,不僅使市委、市政府開門服務的要求得到貫徹落實,而且體現出市級政府各部門的服務意識和水平有了新的提高。特別是在接受企業訴求中,各部門一律要求對企業訴求做到條條有記錄、事事有人盯、項項有著落、件件有回音,層層抓好落實。
目前,本市開展的保增長活動的幫扶主體是企業。穩住了企業,就穩住了就業,就解決了民生之本。因此,政府開門服務的對象主要是各類企業。通過采取多種措施,幫助協調解決企業在生產經營上遇到的重大急難問題,特別是受政府部門工作程序制約所造成的問題。其目的是減少辦事環節,提高辦事效率,使企業能夠享受更加優質、高效、便捷的服務。在這次保增長活動中,除了組織市、區縣、鄉鎮三級服務工作組由機關乾部下基層直接幫扶一批企業外,為了幫助更多企業解決生產經營方面的困難,市委、市政府決定開通32家政府部門24小時開門服務電話,接受企業訴求。這32家政府部門是制定相關政策和實施的部門,是與企業生產經營直接相關的部門,是能夠解決企業問題的部門。
同時強調,對於廣大企業在生產經營中遇到的問題,主要還是通過正常渠道和正常程序來解決,嚴格按市場經濟規律辦事。各級政府部門、各級服務工作組和廣大企業一定要遵循這個根本前提,不能打亂原有正常辦事渠道和程序,不要認為一撥24小時開門服務電話,所有程序都不用走了。
據市保增長、渡難關、上水平活動領導小組統計,目前,群眾諮詢涉及日常生活的電話,如醫藥費報銷問題、乘坐公交車票價問題、工資待遇問題等電話較多,佔線問題嚴重,使一些企業電話打不進來,非常著急。為此有關人員表示,市委、市政府歷來高度關注改善民計民生,重視維護廣大群眾的根本利益,已經開闢了多條渠道,傾聽群眾呼聲,幫助解決實際困難和問題。如市政府各委辦局和區縣人民政府開通了公僕接待日專線電話,每月第一周的星期二上午9:00到11:30,這些單位的局級領導專門接聽群眾來電,解決群眾反映的問題。各級政府部門設立了信訪接待和行政復議機構,隨時受理群眾的訴求。另外,各部門都開通了為民服務熱線電話,隨時受理並解決與群眾生活密切相關的各種問題,希望廣大群眾多利用這些渠道反映自己的訴求,把政府部門24小時開門服務電話留給企業使用。