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『作為法官,首先要具備百姓情懷,要帶著對人民的感情做好工作。』在南開法院,從『柔情信訪』理念的踐行到『便民服務大廳』、『社區法庭』的建立,一項項民心舉措讓當事人感受著司法的陽光與溫暖。
柔情信訪:用柔情溫暖人心
長期以來,涉訴信訪一直是困擾南開法院工作的一個難題。面對這樣的局面,副院長王幸在接管信訪工作後提出了『柔情信訪、領導信訪、制度信訪、全員信訪』的理念,院黨組要求全體中層乾部輪流掛職到院信訪辦工作3個月,在信訪接待中始終做到『將微笑、換位、耐心、辛苦進行到底』。各級領導更是身先士卒,全天候接待來訪當事人。
2008年大年三十,一位70多歲的大娘帶著全家老小從東北來到本市,大娘的兒子被人誤傷致死,南開法院依法對傷人者判處刑罰後,大娘不服,認為判輕了。主管領導得到消息後,第一時間來到現場,耐心向大娘講解法律規定,但大娘由於情緒激動,根本聽不進去,跪在地上就是不起。他們一面安撫大娘的情緒,一面讓乾警拿來棉墊給大娘墊在膝下,沏好熱茶給大娘端來。大娘一直跪了兩個小時,最終被王幸的真誠打動,一場風波得以平息。
據統計,2008年南開法院全年信訪同比下降61.5%,來訪下降54.3%,重信重訪下降73.2%。
便民大廳:告別門難進人難找
為了給群眾提供更加高效、便捷的服務,南開法院開始籌建便民服務大廳。然而,對於辦公環境相對落後的南開法院來說,建起這樣一個大廳並非易事。此時有人提議,法院的新址建設已經啟動,可以等到『搬家』後再建,但院黨組卻清醒地認識到,法院的新樓落成至少要一年以上時間,法官入住新樓辦公可以等,但老百姓的司法需求不能等。經過反復的實地論證,最終確定在不違反佔道規定的機關圍牆附近,投資20餘萬元,用活動木板房搭建一個30餘平方米的綜合大廳,成為全市首家創建『便民服務大廳』的法院。大廳落成後,他們還要求做到『四個上牆』:即法官簡介和照片上牆、《法官辦公和移動電話一覽表》上牆、法院審理案件流程示意圖上牆、訴訟保全提示等法律規定上牆。
如今,服務大廳已經運行了近一年,共接待來訪群眾萬餘人,滿意率達到100%。
社區法庭:法官上門調解
考慮到南開區轄區大,居民較多,自去年起,南開法院在南開區5個街道創立了便民法庭,要求法官辦案進社區、進樓宇、進家庭。社區便民法庭成為南開法院的一項創新之舉。
在一起相鄰關系案件中,樓上樓下的兩戶鄰居因漏水問題鬧上法庭。受理此案後,法官主動來到當事人家中查看情況,在與雙方當事人分別詳談後,為了緩和雙方矛盾,法官不僅負責聯系了房管部門人員進行修繕,還卷起袖子親自參與,幫忙抹平了漏水地面。兩戶鄰居感動不已,當場握手言和。
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