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聯想集團在上周末遭到匿名郵件的指責。在發給多位媒體記者的電子郵件中,匿名報料者聲稱聯想近百萬臺電腦的主板存在質量問題,而聯想馬上憤怒地回應:『這僅是個別問題』。
北京晨報記者收到的匿名郵件由某私人郵箱發出,匿名者自稱是聯想的客服人員,但他不願透露是來自聯想集團內部或者只是聯想的簽約服務商,並且只願與記者郵件聯系。
根據匿名者的爆料,聯想有百萬臺電腦因主板上有不良電容,導致大量投訴。匿名者透露說,作為客服人員,『我們對返修的機器進行了評估,發現故障原因是由於946GZ主板上的電容不良導致的。簡單地說,凡是使用了這款主板的機器絕對不能24小時開機,否則機器壽命不會超過8個月。』
該匿名者還指出,安裝這款問題主板的機型包括商用和消費類電腦,涉及多個品牌,以商用臺式機為主,加在一起有多達近100萬臺,客戶主要是多家大型企業和一些政府機關。
對於匿名郵件的指責,聯想很快做出緊急回應,表示已經主動與采購相關批次產品的客戶進行了溝通,一旦有問題就會提供免費更換主板服務。此外,聯想也和部件供應廠商聯合進行了測試,確認只有個別批次的主板電容存在問題。『電子產品電容故障屬於常見故障,且不會對客戶帶來任何安全隱患和數據丟失風險。』
聯想聲明稱,『聯想是一家負責任的企業,不會回避任何產品問題』,並同時『對匿名者這種不負責任的行為表示強烈的憤慨和譴責。』
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