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編輯同志:
我居住在河西區小海地。由於農業銀行合並營業網點,可苦了我們退休人員了。我每次領取養老金,不等候三四個小時,甭想取出錢來。這對於我們這些老弱病殘的人來講,實在是一大難題。由於都在微山路網點取錢,銀行的工作人員對殘疾人也不優先、不照顧,照樣拿號等待。面對這樣的狀況,大家怨聲載道。請銀行方面解決我們領取養老金等候時間過長的問題。王德纔
附記 本報向農行天津分行進行調查。該行回復本報說,微山路支行辦理業務的客戶較多的情況確實存在。從該網點的業務辦理情況來看,也存在著忙閑不均的情況。該網點周邊居民較多,因此每當出現業務高峰時,確實對該網點櫃臺造成很大的壓力,出現等候時間長的情況,但高峰過後等候時間會明顯縮短。農行天津分行對此情況也已采取了一些解決措施,如增加服務窗口,加強大廳的引導服務,已於2008年末新增兩臺自助機具設備,但目前來看,還是難以滿足周邊客戶的需要。
農行天津分行還說,對此情況他們也一直在積極想辦法爭取能夠使問題得到緩解。該網點的工作人員(該網點有保安、大堂副理、營業經理)一般都會勸解客戶避開高峰日辦理業務,並積極引導采用自助設備、電話查詢等方式辦理,但是很多人總是堅持要排隊等候,勸說的效果並不明顯。
農行天津分行表示,為了改善該網點的排隊情況,他們已對此情況提出以下臨時改進措施:一是改進服務,加快業務辦理速度,提高工作效率;二是加強主動服務和積極引導相結合,對一些身體不便人員增加主動服務意識,幫助他們辦理業務;三是業務高峰時段增加業務受理人員;四是引導客戶去農行其他網點辦理業務。
農行天津分行還計劃下一步將深入研究解決問題的方案:一是爭取盡早增加櫃員,開設更多窗口;二是積極動員持存折客戶辦理銀行卡(存折不能在自動取款機辦理業務),以便更好地發揮自動取款機和網銀交易渠道的作用,使客戶享受更多的銀行服務功能,減少排隊時間。他們表示,將通過不斷的努力,爭取盡可能地解決周邊客戶排隊時間長的問題。