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本報上周報道的《銀行收費『雪藏』標准》又有新進展,昨日,市銀行業協會針對這一問題出臺相應文件,要求銀行經營網點必須公示金融主要產品服務收費價格,此項工作將在本月中旬完成。
據市銀行業協會相關負責人介紹,協會對本報維權專線關注的『銀行收費不明碼標價』問題十分重視,為此專門出臺文件,從今天起下發全市所有商業銀行。該負責人表示,《城市快報》維權專線反映的銀行客戶要求銀行業經營網點明碼標價的問題,既反映了金融消費者在購買、使用金融產品或接受金融服務活動中維護個人正當權利、享有知情權意識的提高,也反映出目前金融服務機構提供服務與消費者個人履行繳費義務之間的信息不對稱。
據了解,銀行網點不嚴格執行公示金融主要產品服務收費價格的現象具有一定的普遍性。為此,市銀行業協會根據2003年10月1日起施行的,由中國銀行業監督管理委員會、國家發展和改革委員會制定的《商業銀行服務價格管理暫行辦法》第十三條『商業銀行應按照商品和服務實行明碼標價,在其營業網點公告有關服務項目、服務內容和服務價格標准』,《中國銀行業文明服務公約》第八條『營業網點內要提供完善、周到的便民設施,設置安全警示、業務品種項目牌、利率牌、服務收費標准牌』,以及去年『天津市銀行業迎奧運優質服務年營業網點檢查評價標准』等有關規定,對中外資商業銀行提出3點要求。
1.各商業銀行要認真組織有關部門選擇個人客戶經常使用的產品與服務價格標准公示在經營網點醒目位置,方便客戶閱讀知曉,此項工作應在6月中旬完成。
2.公示的銀行產品及服務價格標准發生變動後,應及時更正,避免產生不必要的糾紛。
3.《城市快報》反映的問題請各商業銀行引起足夠重視,把它作為創建『最具責任感銀行』活動予以落實,真正體現『細節決定成敗』這一宣傳口號,協會將適時組織會員銀行互查。
同時,市發改委已經銜接人民銀行、銀監會、商業銀行行業協會等部門及組織,就銀行有關服務項目、服務內容、服務價格標准等事項的明碼標價進行規范,並盡快在銀行各營業網點推行,以大屏幕、觸摸屏、銀行服務收費手冊等形式全面准確、長期固定地公示銀行服務所有價格標准,確保人民群眾對該項價格的知情權。同時,價格主管部門表示將依據銀行服務明碼標價執行情況開展監督檢查。
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