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昨天,天津市工商局發佈了2009年上半年消費維權報告。據統計,全市各級工商行政管理機關共受理諮詢、申訴59189件。與去年同期相比,諮詢上升24.63%,申訴下降18.11%,各類申訴調解辦結率爲90.3%。
商品類申訴普遍下降
上半年,共受理消費申訴3853件。其中,商品類申訴2735件,佔70.98%;服務類申訴1118件,佔29.02%。商品類申訴總量前5名分別是家用電器、通訊產品、家居用品、服裝鞋帽、交通工具。這5類申訴同比均呈下降趨勢。其中服裝鞋帽類申訴下降幅度最大,達34.32%;通訊類商品申訴下降30.97%;下降最少的家居類商品申訴,降幅也超過10%。
維修服務申訴上升快
與去年同期相比,電信服務申訴同比下降33.13%。而互聯網服務申訴同比上升63.81%。其中,寬帶接入質量問題佔投訴的92.44%。上升趨勢最高的是保養維修服務(包括電器、機動車),同比上升91.11%,其中超過半數投訴來自電器維修服務。