日前，市工商局發佈2009年上半年消費維權報告。今年1至6月，全市各級工商行政管理機關共受理諮詢、申訴59189件；與去年同期相比，諮詢上升了24.63%，申訴下降了18.11%，各類申訴調解辦結率爲90.3%，爲消費者挽回直接經濟損失259.54萬元。市工商局將旅遊、保險等行業自律組織納入12315維權服務平臺，並通過媒體曝光23條行業“潛規則”；市消協將以和平、塘沽、津南、寶坻4區爲試點，每月15日定期舉辦“3·15大接訪”活動，提供諮詢服務、受理消費者投訴。

　　維修服務申訴上升快

　　上半年，市工商局共受理消費申訴3853件。其中，商品類申訴2735件，佔70.98%；服務類申訴1118件，佔29.02%。商品類申訴總量前5名分爲家用電器、通訊產品、家居用品、服裝鞋帽、交通工具。這5類申訴同比均呈下降趨勢，其中服裝鞋帽類申訴下降幅度最大，達34.32%；下降最少的家居類商品申訴，降幅也超過10%。服務類申訴總量前5名分爲電信服務、互聯網服務、洗染服務、美容美髮服務以及保養維修服務。與去年同期相比，電信服務申訴同比下降33.13%；而互聯網服務申訴同比上升63.81%，其中寬帶接入質量問題佔投訴的92.44%；上升趨勢最高的是保養維修服務，同比上升91.11%，其中超過半數投訴來自電器維修服務。

　　曝光23條行業“潛規則”

　　市工商局將旅遊、保險等行業自律組織納入12315維權服務平臺，加強對旅遊、保險業的監督與評估，樹立先進典型，曝光失信企業。同時，加緊論證《汽車買賣合同》示範文本，儘快正式出臺，規範汽車行業的經營行爲。市消協與傢俱行業協會共同制定了《天津市傢俱商品修理更換退貨責任規定》，明確規定傢俱商品材質標註、商品“三包”責任和“三包”期限。並與本市6家媒體聯合開展挑戰熱點行業“潛規則”活動，梳理歸納“新樓入住強收當年供熱費”、“快遞物品先交錢後驗貨”等23條“潛規則”，並通過媒體逐一點評，引導科學理性消費。