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30多歲的華姿(化名)是省城的一個白領。從2004年到現在,她在美容院『投入』5萬多塊錢。她說,在美容院裡即使你在花錢,感覺到的卻是一種扭曲的關系。『那些美容卡就像有「魔力」一樣,讓你深陷不能自拔。』這5年來,華姿也陸續摸透了美容院的一些『小秘密』。近日,華姿說她想講出那些『秘密』,一是警戒自己不要再辦新卡,二來也給其他人一些提示。
『此外這些商品都是成套的,有大包裝,也有小包裝的,像薰衣草油、玫瑰油等。小包裝很快就被用完了,他們規定必須配合使用,所以又得再買新產品。這時候就不會再給你打折了,只能是原價。補來補去,你前期所省的錢就又進去了。』
『我自己是怎麼發現這些招法的呢?後來我仔細想想,他們會在推出新服務的時候,自爆前一個服務的弊端。』華姿說,有些辭職後開店的員工為了拉攏顧客還自揭家底,說有些美體油、活絡油等其實是在大觀園附近小攤上花50元買一桶,然後再分裝出來的,可以賣好幾萬。
積分卡階段讓你沒有錢的概念
華姿說,過了一段時間,他們對我說:『你看吧,我想用多少油就用多少油,很快就用完了。現在咱不買產品了,換積分卡了。你也別管用多少了,光享受服務就行。』
『我把前一階段所剩的產品折價,另外加了1000元,給了我一個5000分的積分卡。一開始還挺正規的,一般不到100分。後來再去的時候,他們就說你體驗一個新項目吧。全身去角質380分,皮膜540分。』『一旦錢變成分,就很難引起你的警惕。如果是每次540塊錢,你可能就會仔細想想了。積分的話就很容易失去錢的概念了。』
『後來積分他們也嫌慢了,就說搞一個活動。以前不是2000塊錢買5000分嗎,現在是1000塊買5000分。他們不斷地在搞優惠,讓你體驗新項目,再辦新卡。讓你不知不覺越陷越深,再也不能自拔。你想自拔的話,前期所剩的錢就白扔了。』
次數卡階段總用不完的次數
2007年年底,華姿說她又進入了次數卡時代。
『他們為了讓你辦次數卡,又開始詆毀積分卡了。說積分卡做的都是最基本的項目,好項目你什麼都做不了。』『他們有一個目錄,積分卡只能做那張紙上的,可是辦卡時,他們是不會讓你知道有這樣一張紙存在的,說你什麼都可以做。辦完卡後,能做的就有限了。』
『每一個項目都沒有固定的次數。你進去,根據你"頑固"的程度,給你一個次數。同樣的2000塊,有本事討價還價的可以50次,不還價的話有可能是20次。』』反正都是一個次數,2000塊錢放在哪,任誰也都願意。你說隨便一個人出來,我給你2000元換一張紙,誰也不願意。但它實際上就是一張紙,不給你做完服務,它就是一張紙。』
長期卡階段換來換去糊弄人
華姿說,這裡邊道道很多,手段也越來越多。
『我有一個朋友,現在辦了什麼卡都不告訴我。我去服務時他們每次都這樣給我說,我給你辦這麼便宜的,你不要告訴其他人。我唯一明智的是沒像我朋友一樣花5800元辦一個長期卡。我覺得這個店不一定能開一輩子。我那朋友本來有次數卡,後來加5800元辦一個長期卡。』
『後來美容院發現辦了長期卡之後不行,就再讓你昇級,說手法不行,加2000元昇級。昇級後,再說總店不讓辦了,要回收,送給你其他新項目100次吧。』
『一般不再辦新卡的人,他們采取的方法是你去了之後約不上時間。如果你一趟趟地去,他們就給你馬馬虎虎弄一下,打發你走。你自己是能清楚地感受到的。』
預存款階段少花錢就損你
『我手裡有了那麼多卡,消費的次數又是有限的,他們如果想讓我辦下去,只能再推出新的更大的優惠。後來他們就說預存一定的錢在他們這裡,他們送我免費的項目,並且錢到期他們會退給我。這就是預存款模式。』『不過預存款沒發票,連個收據都沒有。』
2007年3月份,華姿存了5000元,送了她一張按摩卡,並答應2008年3月份退還。『當時被跟著去取了5000元錢,連後悔的餘地都沒有。』
2008年3月份,退還預存款的日期到了。『他們說我真行呀,別人都不剩了,我還有3800元呢。說的我覺得不消費就是一個很可恥的人。』『每次都是在我面前說,哪個哪個顧客真不要臉,來這裡一分錢都不消費,還好意思享受服務。我走了之後,他們也可能這樣說我。』『在這裡,花錢消費都覺得是一種扭曲的關系。』
『做服務的時候,周圍都是一圈人在那裡議論不消費的顧客,很有壓力。服務員這時就說,你來辦個新卡,正好經理也在這裡,可以打折。旁邊還會有人附和說,經理不常來的,你就辦了吧。』
從岔路街、窯頭、七裡河、華龍路,華姿已換了四五個店。『我之所以沒有被他們拋棄,是因為我還在一直消費。』
華姿最後說,『我就覺得我要把卡裡的錢花完,因為還剩2萬多元。我一廂情願地認為,我能在不辦新卡的前提下花完剩下的錢。但是在這個過程中,我要是不辦新卡,就會面臨約不上服務,背後可能被他們數落。所以我就拼命地請朋友來做。但還沒等做完,又消費了。』(葛亮)
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