短時間內針對一個電視購物企業發生大量消費者投訴，轉到該公司發貨地工商部門的投訴就有近百件之多，這一個公司投訴總量相當於去年全年天津市電視直銷購物投訴的一成多。電視購物到底怎麼了？為什麼被投訴的企業還能繼續經營而不受影響？

　　今年以來，特別是九、十月份，針對北京潤德順達科技服務有限公司(以下簡稱潤德)天津分公司的投訴總量劇增，截至目前工商津南分局消保科就接到有關該公司的投訴近百個。消保科工作人員透露：『目前葛沽工商所已對這個公司展開調查，但這只是個分公司，負責在天津當地發貨，母公司潤德負責銷售。因為分公司不具有企業法人資格，即便要處罰，也只能由母公司承擔相關責任。可是，母公司是在北京注冊的，在屬地管理的前提下，只能由北京工商來查處。』

　　『打電話投訴該公司將近兩個月，只給換了個手機，還是個山寨版，太坑人啊！』家住雲南省保山市的夏女士在電話那頭無奈地說，『我這是頭一次電視購物，本想能得到日本原裝DV和苹果手機，可是發過來後卻是山寨版的。我的想法是退掉，可對方不給退，打了很多次售後電話也沒人管。要不是天津的工商部門幫我維權，這次給我換手機都不可能。』拿著三天前剛剛收到的手機，夏女士感慨道：『這錢掙得太不光明，是在欺騙顧客。苹果手機是美國的，這個手機是在深圳生產的，用了沒幾天就白屏了。』

　　『他們再不給我解決，我就去當地法院起訴！』廣西南寧的梁先生顯得很氣憤。今年10月份，梁先生在當地的衛視頻道看到潤德的電視購物廣告，花了1000多元訂購了手機，可獲贈日本原裝DV。10月19日收到貨後，纔發現都不能用。『所謂日本原裝DV其實就是個兒童玩具！』梁先生馬上聯系該公司要求退貨，可是對方一直不給解決，他實在沒辦法投訴到工商部門。直到目前，該公司只同意補償一張電話卡。

　　記者調查發現，潤德屬於典型的三地運作，也就是說產品在南方部分省市的電視臺進行宣傳，銷售方在北京，發貨地點卻在天津。據市工商局12315統計，去年天津市全年累計受理電視直銷諮詢、申(投)訴和舉報879件，佔年受理投訴總量的0.67%，主要存在的問題包括虛假宣傳誤導消費、不履行產品質量責任等。12315工作人員表示，很多電視直銷企業采取A地宣傳、B地經銷、C地發貨的模式，給監督管理和調解糾紛帶來很大困難。

　　記者數次給潤德打電話，試圖了解該公司的投訴情況，但等來的回電居然是接線員詢問：『您是否撥打過訂購熱線，想要訂購哪個手機？』投訴該公司的一位消費者也表示，所謂的售後無非就是采取拖延戰術。『我要求退貨，對方答應跟總公司申請，但是一直沒有消息，就這樣拖著。』(記者劉連松攝影記者王倩)