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家電產品維修率對比表 |
昆明東川的秦小姐8月份購買了一臺家電下鄉的冰箱,『但使用不到兩個月,就出現冷藏室結冰的現象』。令秦小姐更為氣憤的是,維修人員兩次上門維修都是匆忙走過場,『根本無心幫你修』,『最後投訴到監管部門纔真正修好』。
秦小姐的案例只是諸多投訴中的一條,記者昨日在家電下鄉信息管理系統的投訴中心瀏覽發現,僅產品質量的投訴就有175條,各種投訴合計起來超過3300條,『要知道多數農民還是不會使用上網投訴這條途徑的』。
統計數據則顯示,『在已購買的家電下鄉產品中,接受過維修的比例為12.6%。』中消協昨日在官方網站的顯眼位置掛著這則新聞。
中消協透露,這份調查報告是今年8月聯合多省市消協組織開展的,對275個村的8188位農村消費者進行了入戶問卷調查;並走訪了181家家電維修企業。
各方回應 中國家電協會:消協抽樣或有問題數據出臺後,中國家電協會強烈質疑,認為抽樣的科學性可能存在問題。
中國家電協會認為,調查的農村消費者是否都購買的是家電下鄉產品,還是把過去購買的產品遺留下來的問題歸到家電下鄉產品中?調查結果是否能真實反映家電下鄉產品質量和售後維修的整體情況,值得商榷。
中國家電協會秘書長姜風對本報指出,家電協會希望與中消協就此問題展開深入分析,『但中消協不願意提供更詳細的調研信息』,姜風說,『對我們提出的問題也沒有回饋』。
記者昨日就此征詢中消協,但截至發稿時,仍未獲得答復。
各方回應 家電界人士:家電企業肯定要檢討雖然業界對中消協的數據提出了質疑,但『據我所知,中消協的調研報告應該不存在問題』,一位不願具名的業內人士向記者反映,『不管怎麼樣,家電企業肯定是需要檢討下鄉產品的質量,不要把庫存產品甚至是清倉貨拿到農村去忽悠農民』。
而美的集團副總裁黃曉明向本報透露,行業內的維修率,空調產品大概是0.75%,冰箱1.08%,洗衣機0.59%,如果家電下鄉的產品維修率達到12.6%,『那就反映家電下鄉的產品質量是有問題的,非常不合理的』,『家電企業需要給予關注和采取措施改善』。