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記者從天津市工商局12315熱線獲悉,近期相繼接到20多個省市上百名消費者投訴,反映某公司電視直銷廣告涉嫌虛假宣傳,郵遞商品與實際訂購商品不符。經了解得知,該公司坐落在某市,主要通過各地衛視頻道宣傳商品,以400熱線接受各地消費者訂購商品,由其天津分公司統一配送。雖然這起群體投訴已基本解決,但電視購物存在的問題不容忽視,侵害消費者權益事件時有發生,電視直銷行業面臨嚴重的誠信危機。
誇張的虛假宣傳,誤導電視觀眾消費。電視直銷廣告,通常利用數字技術制造視覺效果,聘請名人或專家增強影響力,並以誇張的演示和誘人的價格刺激消費者購買欲望。面對這種『洗腦式』宣傳,無論你是否情願,往往都有可能被『忽悠』。
跨地域經營方式,使消費者難以主張權利。電視直銷廣告,一般不標注公司名稱、地址和售後服務方式,甚至郵寄包裹上也沒有這些信息。他們多是采取在電視臺做廣告,以800或400『一號通』作為訂購熱線,在甲地接受電話訂購,從乙地發送商品。再加上很多都不提供發票和憑證,因此,出現問題後,消費者很難找到真正的責任方。
電視購物看似簡單快捷,其實它由多個環節組成。其中廣告宣傳、電話訂購、下單配貨、郵遞送貨,每個環節都有可能出現問題或存在風險。為此,12315提示廣大消費者,在電視購物過程中,需要注意幾個問題。
面對廣告中一些名人、專家的現身說法,對那些所謂回報社會、感恩大行動、限量發售、全國價格底線等渲染性詞語,務必保持頭腦清醒,避免誤入虛假廣告陷阱。
消費前應多方了解,切勿盲目衝動。日常需要多了解一些商品知識,起碼在消費前應多加諮詢,以免上當受騙。
應事先驗貨,手續齊備後再付款。如果打算訂購某種電視直銷商品,應事先與經銷商做好約定,既要約定商品的型號、數量、價格、送貨時間、『三包』責任和提供消費憑證等問題,同時要求把約定注明在送貨單或發票上。當商品送到後,切記要先打開包裝查驗,如果發現商品有問題或缺少消費憑證,應及時交涉或拒收。(記者梁素梅通訊員王獻民)
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