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近年來,電視購物在國內市場發展很快,其方便快捷的經營方式被不少消費者所接受。作爲一種新興業態,由於從業人員和經營行爲良莠不齊,侵害消費者權益事件時有發生,電視直銷行業面臨嚴重的“誠信危機”。
據瞭解,天津市工商局12315熱線近期相繼接到20多個省市上百名消費者投訴,反映某公司電視直銷廣告涉嫌虛假宣傳,郵遞商品與實際訂購商品不符。經瞭解得知,該公司坐落在某市,主要通過各地衛視頻道宣傳商品,以“400”熱線接受各地消費者訂購商品,由其天津分公司統一配送。雖然這起羣體投訴已基本解決,但電視購物存在的問題不容忽視,應引起消費者高度警覺。
一是以誇張的虛假宣傳,誤導電視觀衆消費。電視直銷廣告,通常利用數字技術製造視覺效果,聘請名人或專家增強影響力,並以誇張的演示和誘人的價格刺激消費者購買慾望。面對這種“洗腦式”宣傳,無論你是否情願,往往都有可能被“忽悠”。
二是以跨地域經營方式,使消費者難以主張權利。電視直銷廣告,一般不標註公司名稱、地址和售後服務方式,甚至郵寄包裹上也沒有這些信息。他們多是採取在電視臺做廣告,以800或400“一號通”作爲訂購熱線,在甲地接受電話訂購,從乙地發送商品。再加上很多都不提供發票和憑證,因此,出現問題後,消費者很難找到真正的責任方。
三是以交款出貨方式,變相剝奪消費者查驗權。電視直銷商品,主要是由快遞或物流企業送貨並代收貨款。如果不先交貨款,消費者很難當面驗貨。當發現與訂購商品不符、商品有質量問題或未按承諾提供贈品時,已事過境遷,消費者只能通過訂購電話再與經營者交涉,但許多都被無故拖延或拒絕。
電視購物看似簡單快捷,其實它由多個環節組成。其中廣告宣傳、電話訂購、下單配貨、郵遞送貨,每個環節都有可能出現問題或存在風險。爲此,工商部門提示廣大消費者,在電視購物過程中,需要注意三個問題:
第一、對電視直銷廣告,務必保持頭腦清醒。看電視在人們日常生活中不可或缺,當收看電視廣告時,你既是觀衆也可能成爲消費者。作爲一種媒介賣場,電視購物註定要爭奪觀衆注意力。如某電視直銷廣告,把一種頸椎項圈的治療功能進行極力誇張,但是經過一些患有頸椎病的消費者體驗後,普遍反映沒有作用。因此,面對廣告中一些名人、專家的現身說法,對那些所謂回報社會、感恩大行動、限量發售、全國價格底線等渲染性詞語,務必保持頭腦清醒,避免誤入虛假廣告陷阱。
第二、消費前應多方瞭解,切勿盲目衝動。如某電視臺直銷的“勞斯丹頓牌”世界名錶,廣告宣傳鑲嵌“400多顆水晶鑽”。對此稍加分析,就不難發現諸多破綻。據瞭解,世界名錶有勞力士和江詩丹頓,把兩種品牌拼湊爲“勞斯丹頓”,這種手錶在瑞士並不生產,國內名錶中也沒有這個品牌。另外,廣告宣傳的水晶鑽,究竟是水晶,還是鑽石?兩者的硬度無法等同,價格也有很大差別。再如,現在一部3G手機,市場價格約數千元。有些電視直銷的“3G”手機只賣800元,儘管價格非常誘人,但絕不是正版產品。所以,日常需要多瞭解一些商品知識,起碼在消費前應多加諮詢,以免上當受騙。
第三、應事先驗貨,手續齊備後再付款。如果打算訂購某種電視直銷商品,應事先與經銷商做好約定,既要約定商品的型號、數量、價格、送貨時間、“三包”責任和提供消費憑證等問題,同時要求把約定註明在送貨單或發票上。如某電視直銷的“建國60年紀念表”,廣告宣傳手錶是瑞士機芯、鈦合金外殼,錶盤鑲嵌12粒鑽石。消費者打開包裹發現,一對手錶竟是塑料玩具。因此,當商品送到後,切記要先打開包裝查驗,如果發現商品有問題或缺少消費憑證,應及時交涉或拒收。(通訊員王獻民)