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日前,天津市消協發布了今年第四季度消費投訴分析,該季度全市各級消協共受理投訴550件。百貨、家用電子電器、服務三大類投訴佔到第四季度投訴總量的八成以上。其中,手機、服裝鞋帽、裝飾材料、美容美發等投訴較多,特別是美容美發服務行業,在服務過程中陷阱頗多,有些甚至涉嫌強制消費,成為亟待規范的重點行業。
據介紹,美容美發陷阱主要體現在,先以『免費體驗』招攬消費者,美容過程中強行推介產品和服務,並極力向消費者推薦辦理優惠卡、會員卡。辦卡後一旦變更地點、更換用品事先不通知消費者,消費者要求退卡時百般刁難。個別美容美發機構有以劣質的美容產品冒充高檔美容產品欺騙消費者的行為。
消費者張大娘投訴稱,某養生會館員工向她介紹服務項目,稱可免費體驗一次,感覺好自願辦理消費卡。而當免費體驗後,該會館員工卻要求張大娘必須辦卡,甚至在張大娘以身上沒帶現金為由拒絕辦卡時,派人隨其到家中取錢。張大娘無奈只得辦理了一張面值1000元、可以做12次的養生季卡,但事後氣憤不已,向消協尋求幫助。經消協多次協調,最終達成協議,由該會館扣除一次服務費用80元,退還張大娘卡費920元。
此外,婚慶攝影投訴也出現季節性高峰。『十一』期間,正值拍攝婚紗照、籌辦結婚慶典的高峰時期,本季度婚紗攝影投訴較為突出,主要表現在經營者未按合同約定提供服務,且拒絕退還訂金;或者消費者定做婚紗禮服,經營者未能按時交付,延誤使用,給消費者帶來經濟損失;還有消費者拍攝婚紗照後索要照片底片時,經營者要求另外支付費用,由於事前雙方簽約時未明確底片歸屬,因此發生爭議。(見習記者白璐)
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