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著名網上書店卓越亞馬遜一夜之間出現標價25元的二十四史、明史、清史稿、漢書補注……這個特大『聖誕禮物』讓眾多書迷欣喜若狂,提前進行了聖誕狂歡。然而狂歡之後卻是巨大的現實落差:這些訂單絕大部分在一夜之間被卓越單方面撤銷。
下了訂單的幾千位書迷自發地開始在各大網站和QQ群上為自己造勢,對卓越單方面撤單的行為表達了憤怒。
對此,卓越態度如何,他們打算如何處理這件事?本報記者進行了追蹤。
卓越發送道歉信
消費者不買賬
在巨大的壓力之下,卓越亞馬遜公司對每一個單方面撤銷的訂單都補送了致歉信,信中提到:『您的訂單中部分商品因價格錯誤,我們已經為您刪除,對此給您帶來的不便,請您諒解!刪除商品後,已付款的訂單我們會將相應款項退入您的電子賬戶或禮品卡中,以供您下次訂購時使用。』
但消費者並不買賬。杭州韓小姐說,經過她的據理力爭,卓越的客服答復她原本每筆的25元的禮券提昇到100元,但她並沒答應。她現在只有一個要求,就是恢復訂單,履行合同,發書!
網友『蘇打水』說:『剛纔卓越給我打了一電話,態度生硬,他們表示,絕對不恢復訂單,雖然是他們系統出了問題;第二,沒有書面道歉,此事件到此為止;第三,我提出為什麼有人收到了一樣的書,而我卻沒有,她說那是因為沒來得及攔截。』
從多方面信息來看,消費者目前既有收到100元的禮券,也有收到25元的禮券,還有甚至沒有收到禮券的。卓越亞馬遜的態度令人費解。
最郁悶的消費者:書都到樓下了,又被阻止交貨
在豆瓣社區,北京網友『杜邊生の戰』描述了她的『悲慘』經歷:『我比你們慘,書都給我送到樓下了,快遞員給我打電話了,然後卓越亞馬遜公司緊急召回了,我打一車跟後面追到他們洋橋分公司去了,折騰半天就是不給我快件……』
昨天我們采訪的家住朝暉二區的留學生小錢的經歷很相似,昨天早上快遞公司也給他打了電話說有購書的快件,結果他左等右等,就是不見快件來。『我打電話給快遞公司,一直是忙音,上卓越查看快遞的狀態,狀態顯示:應客戶要求暫緩。』小錢說,很明顯這是卓越亞馬遜在攔截快遞出貨。
也有網友在網上曬自己已經買到了25元訂購到的《資治通鑒》。不過根據卓越的客服意見,這些書籍將會被追回。
卓越明確表示:恢復25元訂單不可能
眾多糾纏於『25元門』的消費者已經著手起草英文版的聲討信,准備發送給美國的亞馬遜公司總部。還有人在與各家律師事務所溝通,尋求訴訟解決的途徑。
網友們表示,雖然這些大部頭的工具書未必會去看,但是偶爾總會查一下。『不能因為我不會去讀,就來懷疑我購買的事實!』網友Minjie在自發組織的QQ群內吶喊。
記者昨天再次與『卓越』客服取得了聯系。客服代表再次強調,此次『25元門』事件是由於內部服務器錯誤所致,他們發現錯誤之後,隨即恢復了所有書籍的原價,並取消了在價格錯誤期間生成的訂單,同時將已付的錢退回到了用戶在卓越網的個人賬戶中。
客服稱對未經與消費者溝通即取消訂單表示抱歉,願意以贈送一定禮金券的方式表達歉意,消費者可憑此在卓越網消費時抵扣現金,記者問為什麼有些訂購者還是收到了部分書,客服表示這是由於審核不及時所致,並非區別對待,他們事後會與收到書的用戶再溝通。
眾多消費者關心能否恢復25元訂單,客服回答『肯定不能』。
截至發稿時,『卓越』官網依然未對此事發表任何官方評論。