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歲末年初,正是勞動保障政策調整或更新之際,因此也是人們諮詢有關問題的高峰,特別是諮詢城鄉居民基本養老保障和城鄉居民基本醫療保險的比較集中。針對廣大市民的需求,本市勞動保障諮詢熱線12333全體電話諮詢員和勞動保障有關專家、工作人員,從1月2日提前上班,開通40條熱線電話,為參保人員和用人單位提供諮詢服務。
本市勞動保障諮詢熱線12333,是天津市勞動保障電話諮詢服務中心、市勞動保障行政事務服務大廳、市勞動保障服務指導中心3家勞動保障服務機構的服務專線,是一個政府公益性服務部門,其采用全國統一的五位特服號碼『12333』,通過電話、傳真、互聯網、短消息、語音信箱等方式,為市民和用人單位免費提供有關勞動保障方面的諮詢服務。12333電話諮詢服務系統主要有6大類服務內容:一是為市民和用人單位提供勞動保障政策問題解答的人工服務和自動語音服務;二是為市民提供社會保險個人賬戶信息的電話查詢;三是為求職者提供職業介紹服務;四是為市民索取政策文件和有關資料提供傳真服務;五是為市民和用人單位提供互聯網和短消息服務;六是受理各項勞動保障業務投訴、舉報和建議。
據介紹,由於2009年底12333諮詢電話多,接聽電話等候時間長,市勞動保障電話諮詢服務中心決定1月2日提前上班,將40條熱線全部開通,為廣大市民和用人單位提供優質、滿意、貼心的人工諮詢服務。據統計,自2日以來,每天解答2000個諮詢電話,內容涉及勞動就業、社會保險、勞動保障權益維護等方面的政策諮詢、信息查詢、舉報投訴受理、文件傳真等。(記者張鳴岐)