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昨天,河東區消費者陳女士投訴,家中的海爾洗衣機出現了故障,通過網絡搜索到一家海爾洗衣機天津特約維修點,被騙去600元。接著記者調查發現,目前生活資訊類網站和搜索引擎上的假冒家電特約維修信息特別多,消費者通過網絡搜索特約維修點極易被騙。
據了解,上月陳女士家的洗衣機出現了故障,由於搬家時丟失了產品服務卡和相關資料,她就通過網絡搜素,查找到一家自稱是海爾洗衣機特約維修部的維修公司。該公司在網上留了一個手機號碼。陳女士遂立即與其進行了電話預約,該公司上門把洗衣機拉走維修,收了600元費用。但此次維修後使用不久,洗衣機又出現同樣問題。後來,陳女士撥打了海爾總部電話發現,該公司根本不是什麼海爾天津特約維修點。
記者在網絡搜索引擎上搜索『天津海爾特約維修』,發現排在最前面的是一家贊助商鏈接,宣稱是十一家大家電品牌的特約維修點,包括美的、三星等,只留下一個手機號。在口碑網,記者同樣搜索到多家海爾特約維修,宣稱服務過的品牌有索尼、松下、日立、三菱、東芝、夏普、三洋、三星、長虹等。記者發現,那些『山寨』特約維修點都只留下手機號碼,無具體辦公地址和固定電話,在搜索中則排名前列。
記者聯系了美的全國服務熱線,相關工作人員表示,各地的特約維修部門都應該有正規的名稱,留下當地的固定電話,留手機號碼的一般是假冒。目前公司也發現多地有假冒特約維修點出現,由於這類假冒信息層出不窮,短期內難以整治。
記者在調查中發現,目前網絡對消費者的影響日益深入,很多消費者在家電出現故障後都有到網上搜索特約維修的經歷。記者在南開區走訪了10位消費者,有7位消費者曾經通過網絡尋找過家電維修或水暖維修,7位中有5位是30歲以下的年輕消費者。
市消費者協會相關專家指出,家電在銷售時都有售後服務手冊,裡面有全國各地的特約維修部門的電話,消費者要保管好售後服務手冊和特約維修商聯系電話,不要到網絡上隨便搜索家電特約維修。 (記者李鴿)
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