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漫畫賈洪濤 |
26日,蘇州市區乾將路火車票代售處908號門外,一個長長的鐵籠內擠著眾多排隊買票的人,不少市民投去詫異的目光。『太壓抑了,快放我出去!』『我討厭這個鐵籠子,像是坐牢一樣。』火車票代售處外為何設置鐵籠子?有工作人員稱,這是為購票旅客的安全考慮,可防止有人摔倒或亂插隊。(據1月27日《現代快報》報道)
為什麼會有人摔倒?那是因為買票人太多。如果有人不講公德與禮讓,就可能會不小心把人擠得摔倒。不講秩序的亂插隊,也同樣是一個講公德的問題。
現在,將排隊買票的乘客裝進鐵籠,在管理者眼裡,的確起到了一定的改進效果。問題在於,這種效果未必會得到乘客們的認可。新聞裡,很多人就表示,感覺很不自在,『可是,為了回家,我們還得忍著。』還有人說,『我們鑽進這鐵籠子排隊,就跟坐牢似的,不,比坐牢還痛苦。』
在我看來,這種不人性、不文明的服務措施根本是不可取的。培育公德不應靠鐵籠,而是應該靠服務。換句話來說,作為提供服務的部門拿出個鐵籠來『伺候』乘客,還去呼吁乘客們必須講公德,要遵守公共秩序,看起來總是有點人格分裂色彩的。
當然,我不是說乘客就不應該講公德。而是說,鐵路的服務更應該講公德。我們想不明白,盡管有的鐵路部門年年都稱已經改進了運力,一直在大力打擊倒票行為。但很多票總是一不小心又跑到有關系網絡的各種『票販子』及『關系戶』上去了,我們也總是一票難求。又比如,盡管每年都有人投訴火車上的盒飯及商品價格高得離譜,相關部門的官員也站出來公開道歉了,可你看到現在,價格難道不依然是紋絲不動嗎?現在,就連防插隊,都弄了個鐵籠子出來。對公眾而言,似乎也只能很無奈地接受著這種安排,繼續發發那一句已經很陳舊的牢騷,為了回家,我們還得忍著。
當鐵路部門真正把服務質量搞上去了,提供更人性化的服務,讓乘客們不再為一票難求而心懮,不再為遭受到粗暴對待而憤怒。我想,這或許纔是培育乘客公德心的好辦法。(吳帥)