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天津日報群工部:
2009年3月16日6點30分左右,我在乘坐輕軌前往塘沽上班途中,因疲勞突然眼前一黑暈倒在車廂裡,大約15分鍾後我纔醒過來,當時右眼眶部位流了很多血。後來,在好心人幫助下我下了車,來到泰達醫院就診。經過CT檢查,大夫說我暈倒是因為瞬時腦缺氧造成的,目前沒有大問題,建議我休息一周,如果鼻子不流血就沒事了。取了大夫給開的藥,我就回單位請假後回家了。在家休息期間,我總是感覺頭暈,特別想睡覺,於是到家附近的總醫院看病,大夫只給開了些藥,並告訴我一些注意事項。這樣又過了一周,可頭暈還是沒有改觀,頸部也不舒服,我心想是不是頸椎也摔壞了?就又去泰達醫院照了頸部CT,結果顯示為部分椎間盤後突出,當時大夫解釋說不能肯定是這次摔傷造成的。先後幾次治療,我支付了近2000元的醫藥費。
上班後,我無意中得知此前單位在中華聯合保險公司給職工集體投保了人身意外傷害險,便於去年8月份與中華聯合保險公司聯系,該公司一位姓徐的業務員得知情況後,將我准備好的病歷、單位證明、醫藥單據、檢查報告等資料拿走報批,並表示很快就會有結果。但是,令我沒想到的是,直到去年11月也沒有得到任何消息。此後,我多次打電話催問,這位姓徐的業務員先是說『我已經給你報上去了,還在審批中』,後來又說『你照的頸椎CT有問題,領導還在研究,你再等等』。最後一次催問大概是去年12月底,他說他已經調換部門了,給了我另一個電話號碼讓我再聯系。當時,我打了那個電話,但沒人接。後來,由於元旦期間工作忙,我就沒有再聯系。
今年1月27日,我打了中華聯合保險公司的投訴電話95585,接線人員記錄後說幫我聯系一下。1月28日,我再次撥打95585,接線員說一會兒給我回電話,然後又沒有了回音。1月29日,我第三次打95585,這次我又將情況敘述一遍,並要求當天給我答復,但又一次沒有回音。
以上就是我意外受傷後與中華聯合保險公司打交道的經歷,該公司如此對待客戶讓我實難接受。在此期間,我還諮詢了其他保險公司,與我類似的傷情賠付手續一般在一周之內就能辦結,如果拒絕理賠,保險公司也應及時向客戶說明理由。希望此事能引起中華聯合保險公司的重視,使問題能得到合理的解決。 王先生
□調查附記
2月1日接到王先生反映後,記者及時與中華聯合保險公司客服部門負責人取得了聯系,將相關情況進行了通報,該部門負責人表示,客戶王先生的問題長時間得不到解決,問題應該出在公司內部。對此,他表示會盡快協調相關部門對此事進行調查,同時與客戶王先生及其所在單位溝通盡快拿出方案,使問題得到圓滿解決。 本報記者陳玉軍
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