1月份，天津市12315中心受理社會諮詢、申訴和舉報10909件。其中諮詢9533件、申訴894件、舉報482件，環比分別下降8.02%、2.82%。雖然本月申訴、舉報較上月均有下降，由於處在『兩節』和寒假期間，有些問題依然突出。

　　一、食品類申訴有所上昇。本月受理食品類申訴43件，環比增加10.26%。主要反映商家銷售過期、變質食品，不能及時妥善解決消費爭議等問題。主要原因是元旦、春節市場食品旺銷，一些商家專注於促銷商品，忽視了日常管理和售後服務，導致消費爭議增多。

　　二、美容美發申訴略有上昇。本月受理美容美發類申訴56件。主要原因是兩節期間市場需求增加，有些商家借機抬高服務價格，但又不能保證服務質量，導致消費爭議頻發。

　　三、『黑網吧』舉報比較集中。本月受理無照經營網吧舉報119件，環比上昇8.18%。主要原因是一些『黑網吧』借學生放假之機牟取不義之財，為未成年人通宵達旦上網提供方便，嚴重影響了少年兒童的身心健康，家長反映比較強烈。(通訊員王獻民)