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羅靜
她如一道流動的亮麗風景,令人過目難忘。曾有大款提出要她當文秘,她拒絕了;曾有機會考取電視臺播音員離開鐵路,她留下了;曾有機會調換到鐵路其他崗位,她放棄了。她,就是成渝動車組美女列車長羅靜。
美女車長一專多能
2007年,羅靜被挑選到成渝動車組當播音員,她以最短時間進入角色,並研究出一套工作方法,受到各方好評。2007年8月,重慶客運段舉行列車長招聘考試,在百餘報考者中,羅靜以優異成績成為京渝四組的一名列車長,大家都親切稱她為『美女車長』。2009年9月,羅靜再次以優異表現成為成渝動車的列車長。
業餘生活中,她的播音和演講水平也是有口皆碑的,2003年在原重慶鐵路分局演講比賽中獲得第一名。作為班組工會小組長,她還組織班組職工成立各類興趣小組,組織大家開展活動,增進凝聚力,她所在的班組多次被評為先進典型。
美女車長人美心更美
羅靜很快在成渝動車組旅客中小有名氣,成為旅客眼中的『明星』。而不久前天涯論壇的一篇《致成都到重慶北的D5114次列車上全體乘務員的一封感謝信》引起網友強烈反響後,她更成了『明星』。
今年2月2日17時15分,在D5111次『和諧』號動車上,一40多歲男性旅客突然倒地。羅靜立即讓乘務拿來毛毯為旅客鋪上,並與之交流。『我有心髒病,快幫幫我!』男子呼吸急促地說。羅靜馬上通知廣播在車內尋找醫生,又拿著小勺給旅客喂下溫開水。幸虧措施得當,病人病情的纔得到控制。18時52分,列車到達成都站後,生病旅客被迅速送上了急救車。
成渝動車開行至今,羅靜班組已辦理旅客遺失物品移交和將失物歸還失主近100餘件,乘務員拾金不昧和熱心助人的精神,讓旅客紛紛稱贊她們『人美,心更美』。
在平凡中做到不平凡
『對待旅客要像對待朋友一樣,旅客來乘車就是朋友到家裡來拜訪。』羅靜說,『當然,人上一百,形形色色,個別旅客也許由於素質、個性等原因,容易與我們發生不愉快的事情,但只要真誠相待,以心換心,就沒有解決不了的問題。』
一次,羅靜請一位中年男子出示車票,但男子輕蔑地說:『你有什麼資格看我的車票!』為防止矛盾激化,羅靜說:『先生,那就請您先上車,等您把行李放下再給我出示一下車票,好嗎?』男子態度隨後緩和下來,上車後便主動出示了車票。下車前,他在意見簿上簽下了『非常滿意』。
在平凡中做到不平凡,羅靜和她們的姐妹們正以親切可人的微笑、無乾擾優質服務溫暖著人們的旅途,並悄悄改變著旅客對列車員固有的片面看法。