這兩天，交通銀行從全國各分支機構抽調的首批56名世博先鋒隊員抵達上海。作為上海世博會全球合作伙伴，交行在園區內已配置了精乾力量，為何還要調兵遣將？原來在交行看來，世博游客來自五湖四海，金融需求千變萬化，除需要一批外語能手服務外國參觀者，更需要一批包括通曉粵語、閩南語等方言的員工服務大量國內游客。由交行承擔的世博園區金融服務盡可能將預案做深做細，覆蓋能夠想到的每一處細節。

　　園區外幣供應提高50%

　　常規金融業務有章可循，執行起來並不難。但僅外幣兌換，交行上海市分行國際業務部就列出了若乾問題：數百萬海外客戶的外幣需求量有多大？需求量激增怎麼辦？他們需要怎樣的外匯業務？為此，交行將世博園區外幣供應量大幅提高近50%，保證外匯業務不間斷，並針對客戶激增等做了周密安排。

　　『電子錢包』方便境外游客

　　大多數境外游客習慣於刷卡消費，但目前境內POS機具尚未完全實現境外銀行卡全覆蓋。由於外匯管理方面的原因，進出海關不可能攜帶大量現金，受身份驗證限制，又很難辦理銀行卡。怎麼辦？交行在有關部門支持下，開發了一種類似於『電子錢包』的支付卡。客戶只需使用身份證明材料登記，就可購買。不僅世博園區內的商戶POS機具可以使用，全市22萬臺POS機具都能順利過關，涵蓋了吃、穿、住、用、行、休閑、娛樂等近7萬家商戶。同時，交行已對全市2.5萬多臺本行POS機進行了昇級，抓緊完成了世博POS分行系統接入能力擴容，開通了數字接入線路。POS機間直聯混用支付模式，也已在新系統上運行，園區內的POS機可在連接銀聯和連接交行之間隨時『跳線』，保證刷卡通暢。

　　表情穿戴從頭管到腳

　　女員工佩戴飾品不得超過兩種，上班必須穿深色襪子，接遞客戶資料必須雙手服務……這些細節規定苛刻甚至近乎可笑，但這的確是交行每位窗口員工的基本服務標准。

　　上海市微笑大使袁貞告訴記者，交行從大堂經理、客戶經理到每位櫃面員工，舉手投足都有極為詳細嚴格的服務標准。

　　交行規定，大堂經理每天必須站立服務，保持微笑、熱情，做到主動、周到、有問必答。粗略計算，園區內網點工作時間是上午9點至晚上10點。這就意味著大堂經理每天需要站立服務十多個小時。

　　交行上海市分行表示，窗口是世博服務的『第一接觸點』。世博會期間，園區網點130名員工如出現一起有責投訴，將面臨很重的處罰。

非金融服務也做好准備

　　交行提供優質的金融業務自不必說，園區內的網點和員工還要承擔起更多非業務服務。據了解，即將啟用的交行世博支行僅裝修方案就修改了20多次。調整的目的是為客戶擠出更多空間，滿足眾多游客休息等非業務需求。

　　按照設計，交行世博支行可用面積為530多平方米。在按監管部門規定保留必要的業務區域後，80%的空間留給了客戶和參觀者。39名員工的世博支行員工的休息、就餐區域，僅剩下不到6平方米。

　　正在忙碌的世博支行一名員工告訴記者，行內規定每位員工必須熟悉網點周圍的道路、交通、展館內容等信息，以便為游客做好向導。為此，她已經在園區內『偵察』了不下5次：『我完全可以勝任半個世博園區游的地陪了。』