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“文靜路和賓友道交口污水跑冒問題不到半天就解決了,比我們打電話反映解決得還快,‘數字城管’確實高效。”河西區馬場街居民張大爺興奮地說。記者瞭解到,原來張大爺口中的“數字城管”,是河西區圍繞市容環境綜合整治工程,運用現代信息技術,實現城市管理的數字化、網格化和空間可視化的一項新舉措,它是發現、處置和監督城市管理問題的完整閉合系統。說起“數字城管”,它的基礎就是“信息採集員”。昨天,記者跟隨馬場街的採集員老陳,體驗了一回“數字城管”“從發現問題到解決問題”的快捷整治過程。
採集員“掃寶”
裝修垃圾半小時清走
昨天下午4時許,在河西區友誼路附近,負責該地段市容問題的採集員老陳正在尋找着路面上的“不和諧”。
“大到私搭亂蓋、佔路買賣,小到井蓋丟失、污水跑冒,都歸我們‘管轄’。當發現問題時,就要靠它了。”說着,老陳掏出了一部“城管通”智能手機,熟練地點開“城管通”界面,輸入用戶名和密碼後,他的手機便和區指揮中心的電腦完成了“鏈接”。之後,老陳就開始了被他戲稱爲“掃寶”的市容環境問題尋找工作。
進入附近一小區,花壇旁邊一堆裝修垃圾進入老陳的視野,他馬上拿出手機拍照“取證”,然後上傳給指揮中心。“指揮中心有信息平臺,通過該平臺將市容問題反饋給相關部門。因爲有照片,相關部門對現場情況有個初步瞭解,視情況派出人手到現場進行處理。”老陳說,問題解決後,相關部門會向指揮中心發出“已處理”信息,指揮中心再將該結果反饋給他。大約過了半小時,老陳便收到了指揮中心傳給他的“問題已解決”信息。
“咱們還得確認一下。”之後老陳又前往“取證”地,發現裝修垃圾不見了。居民王奶奶笑着說:“我剛纔出門買菜時,花壇邊還堆着裝修垃圾,但買菜一回來這裏就乾淨了,清理得真快!多虧了你們信息採集員。”
老陳說,“數字城管”管理模式,能及時將問題反饋給相關部門,比居民電話反映更加快捷、高效。
隨後,老陳又給清理後的現場拍照,並將照片上傳指揮中心。“指揮中心驗收通過後纔會‘結案’。有始有終是‘數字城管’最大特點。”老陳表示,除了拍照外,他們還使用智能手機的定位、錄音等功能反映市容問題。
“數字城管”到底好在哪?
四大特點:動態監控管得多效率高覆蓋廣
“所謂‘數字城管’,就是負責不同街道的‘信息採集員’運用‘城管通’手機,通過信息採集、報送、覈查,有效地對區域內的公共設施、市容環境、園林綠化等情況實現動態監管。”河西區市容委的王科長介紹說,“從目前的運行來看,該模式對市容環境的整治效果很好,特別是羣衆反映強烈的影響市容環境相關問題得到了及時解決。”
特點1:動態監控——
“城管通”手機上傳違規圖片
“數字城管”模式需要城市監督員(信息採集員)和受理員配合完成工作。監督員每人都配備一部專用手機——“城管通”。監督員巡邏時,發現問題就用“城管通”拍下來,加上一段文字描述,然後把圖片上傳城市管理監督中心。受理員看到後,先審覈立案,再分類派遣給各職能部門去處理。問題處理之後,受理員會聯繫監督員去現場檢查落實情況。問題確已解決,就可以“結案”了。
特點2:管得多——
比普通“城管”管得範圍更多
“數字城管”模式將城市劃分爲若干個單元,由相應的監督管理員負責,每個監督員負責對區域內的公共設施、道路交通、市容環境、園林綠化等情況進行巡查,發現問題後通過“城管通”上報,實現對城市全方位無盲區的管理。“數字城管”監管的內容不僅包括普通城管工作,還包括市政道路、園林綠化等許多其他工作。比如,哪條路上出現坑窪、哪個小區井蓋丟了……只要跟市容市貌相關的,事無鉅細,“數字城管”都會一一“過問”。
特點3:效率高——
小問題兩個小時內辦結
老陳擔任監督員工作很多年了,有了“數字城管”系統,他的工作效率提高了不少。“我負責在自己管轄社區裏巡邏,主要是巡查環境衛生問題。以前出去巡邏,發現問題都是先記錄下來,回到單位再彙總,通過報表上交給辦公室,處理問題所用的時間就比較長。自打有了‘數字城管’系統,我的工作效率提高了不少。”老陳說。
據瞭解,“數字城管”系統首先在河西區掛甲寺街試運行,通常大的問題要在24小時辦結,小的問題要在兩個小時內辦結,居民反映效果不錯。
特點4:覆蓋廣——
逐步全區推廣
目前河西區共有40餘名城市監督員作爲信息採集員,他們都是具有一定知識水平的“4050”人員,通過兩個月的培訓才正式上崗。截至目前,“數字城管”平臺共受理事件3000餘件,結案率超過80%。
“隨着‘數字城管’系統在更多街區的應用,就出現信息採集人員嚴重不足的問題。河西區在經過多方調研論證的基礎上,提出政府制定標準,花錢買信息,實行數字化城市管理信息採集市場化的運作方式,並確定由專業信息採集公司負責組建、管理信息採集隊伍,提供城市管理信息服務,並接受市容管理部門的考覈和監督。”據相關負責人介紹,目前,“數字城管”模式已在友誼路街、越秀路街、馬場街、天塔街、掛甲寺街等地區試運行,將逐步在全區推廣。