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從承諾給予浙江RAV4車主與美國車主同等補償待遇,到不補償只提供『三選一』免費服務項目,再到浙江車主獨享『代金券』等補償服務,豐田汽車在中國召回RAV4問題汽車過程中采取了『躲貓貓』策略,時至今日,這一對策在處理山東RAV4召回汽車中依然運用。
據記者調查,山東RAV4車主『三選一』免費服務從4月10日開始,至5月31日結束,過期作廢;山東車主不能與浙江消費者那樣將免費服務項目等值置換為『代金券』;山東消費者不能享受損失補償,但假如依據浙江補償標准緊緊逼問,山東的豐田4S店也會給予120元輪胎換位平衡服務費用『代金券』……
『三選一』有愚弄消費者之嫌
近日,全省20多家豐田4S店接到豐田公司通知,稱4月10日起至5月31日,被召回的RAV4車主可免費享受『三選一』服務,即可從以下三項中任選其一免費服務:一是廠家用專業設備及專業眼光對RAV4進行412項檢查;二是四輪定位檢查及調整;三是對空調系統檢查及必要時添加冷媒。通知還稱,相關服務項目截至5月31日,過期失效。
4月11日,濟南豐田RAV4車主姜先生的手機上,出現了濟南豐田4S店發來的『三選一』免費服務短信,姜先生立即諮詢搞汽車維修的朋友,朋友告訴他,豐田RAV4去年4月 10日纔上市,對一輛使用不到1年的新車進行四輪定位、空調等檢查,意義不大。『只用了幾個月空調怎麼會出問題?山東的路況在全國首屈一指,四輪也不可能出故障。』朋友說,『三選一』對姜先生這樣的新車用戶沒有多大用處。
姜先生隨即查看處於『召回門』風頭浪尖中的浙江消費者獲得了什麼補償,他發現,浙江首批投訴的251位消費者已獲得損失補償,既包括豐田公司提供的『三選一』特別服務項目,還包括與損失等價的服務消費券、代金券、代工時券等,一般金額在200元到300元不等,也有個別4S店給予消費者現金補償。『我想同浙江消費者那樣,將「三選一」服務項目等值置換為服務代金券,行不行?』姜先生致電濟南一豐田4S店,該店技術服務人員答復:沒有豐田公司允諾,『不行』。
不只一家豐田4S店說『不』,據記者了解,山東17市20多家豐田4S店都沒有對RAV4車主提供等值置換『代金券』服務,更沒有油費、工時費等補償。不僅如此,一位多年從事汽車經營的業內人士還向記者透露,新車行駛半年或一定裡程,4S店大都給予車主一些必要的免費檢修服務,豐田公司將其中一些免費服務項目以『三選一』的形式用於『危機公關』,看起來溫情脈脈,實則經不起推敲,有愚弄消費者之嫌。
『不會主動給你補償』
並不是對所有消費者一點補償也沒有。4月14日,在一位預約維修服務的濟南RAV4車主步步追問下,濟南某豐田4S店服務人員承認,豐田公司通知中,有4S店『內部掌握』的補償條款,其中,RAV4車主除享受『三選一』免費服務外,還能獲得一張120元的『代金券』,半年內隨時到店進行輪胎換位、平衡免費服務。
『雖然豐田公司在山東沒有實施與浙江消費者一樣的待遇,但只要你懂,追的緊,補償也不是不可能。』這位店員表示,豐田汽車深陷『召回門』,近日又被查出涉嫌向中國銷售1700餘種不合格汽車零配件,處於嚴重失信狀態,為挽回信譽,豐田汽車正在做最大努力。當然,『假如你不懂,也不追,豐田公司也不會主動給你補償。』
事實上,整個召回事件中,可以發現豐田公司一直與中國消費者大玩『躲貓貓』:先是只道歉不賠償,後來因浙江工商局與之叫板,一波三折中,答應只對浙江消費者給予補償。隨之,北京市消協『出頭』為消費者索賠,豐田公司又不得不答應給予北京RAV4車主與浙江消費者一樣的補償標准……
對此,浙江工商局局長鄭宇民指出,中國的維權法律是健全的,跨國公司必須尊重中國法律以及國際一體化規則,必須尊重中國消費者,重新審視如何平等對待中國消費者。
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