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家電壞了想維修,上網搜索竟發現標榜品牌維修的電話有幾十個,這些號碼清一色是400開頭的。記者在調查中發現,開通一部400開頭號碼的電話並不難,除了移動、聯通外,就連一些諮詢公司也在開展400開頭號碼電話業務,只要交上幾百元就能得到一個這樣的電話號碼。
讀者陳先生家的『小天鵝』全自動洗衣機出現無法甩乾的情況,由於超出保修期,加上售後服務單也找不到了,於是便上網搜索『小天鵝』售後服務電話,並撥打了在搜索位置靠前的一個注明天津地區維修的400-6767-218的電話。不久,一名維修人員便上門維修,但陳先生發現此人沒有穿著、佩戴任何『小天鵝』統一服裝和標志,與以前『小天鵝』總公司派來的工作人員大相徑庭。這名維修人員簡單查看後表示要更換兩個零件,費用是380元,陳先生覺得不太值得,決定不修了,但那名維修人員馬上反問:『你打算花多少錢?你想花多少錢修,應該在給我們打報修電話時講好,省得讓我白跑這一趟。』聽到這裡,陳先生質問他是否是『小天鵝』售後派來的人,此人開始閃爍其詞,並主動降價到100元。簡單維修完洗衣機後,陳先生再次上網查找,發現標有品牌維修的電話有很多,而且大都是以400開頭的電話。
記者調查一:品牌家電維修電話遭遇400電話圍攻
記者上網搜索了『小天鵝』售後服務電話,果然發現標明天津地區維修字樣的400開頭的電話有10餘個。隨後,記者撥打『小天鵝』總公司的售後服務電話諮詢,得知除了總公司的那個400開頭的電話外,其他電話都不是『小天鵝』公司的專業維修電話。
針對這種情況,記者又在網上搜索了其他品牌的售後維修電話,比如海爾、西門子等知名家電品牌,也出現了十餘個400開頭的號碼。隨後,記者撥打了西門子總公司售後服務電話,詢問該公司是否還有其他400開頭的售後服務電話,工作人員同樣告訴記者:『沒有!』記者試著撥打了一個標注為西門子指定售後服務的電話。電話接通後記者詢問:『是不是西門子公司指定的售後服務電話?』對方給予肯定的回答,記者隨即表示西門子總公司稱並沒有指定對方為其售後服務時,接電話的人馬上改口說他們只是維修,各種品牌的洗衣機都修。至於為什麼網絡上出現標注為廠家指定,該工作人員表示不清楚。
記者通過調查發現,自稱某品牌專業維修的這些電話,雖然都擁有一部400開頭的電話,實際上只是一些不出名的或者不正規的家電維修部的電話,他們利用了人們對400電話的信任,而混雜在正規的售後維修中。
記者調查二:找代理公司辦理,交錢就能開通
很多大公司或者知名公司都用400開頭的電話作為客服電話或者諮詢電話,400開頭的電話實際上是一種免長途費的電話,撥打者只需支付本地話費,而讓企業支付長途費用,而且400電話不僅支持固話、小靈通撥打,還支持手機撥打。通過了解得知,目前國內400電話的運營商主要有中國電信、中國移動、中國聯通三家。中國電信的400電話以『4008』開頭,中國聯通以『4006』開頭,而以『4007』開頭的電話業務歸中國移動運營。
記者針對400電話如何辦理,分別致電這幾家公司,立即被告知400電話是針對企業的,個人客戶無法辦理,作為企業都會有客戶經理,要把辦理意向通知客戶經理,而且辦理時必須要持經辦人的身份證,單位加蓋紅章的組織機構代碼證復印件或營業執照副本,必要時還要提供公章、財務章。如果這些證件不齊,則無法辦理。
為什麼開通400電話很麻煩,可是這些小維修店還能擁有呢?記者在網絡上搜索400電話的時候,發現網上代辦400電話的通訊公司和諮詢公司多得數不清,而且價格低廉,其中一家直接標上了只要800元就能申請一部這樣的電話。記者與一家自稱專業400電話申請的公司取得了聯系,這家公司的工作人員表示,他們公司取得了400電話的代理授權業務,辦理者只要繳納200元的安裝費以及預交600元的話費,就能在3天之內開通一部這樣的電話。那麼辦理這樣的電話還需要什麼憑證嗎?對方表示不需要提供企業營業執照的原件,只要拿著營業執照以及身份證的復印件就可以了,而且對方還強調開通很簡單,3天是最高的底線,最快的在一天之內就能開通。記者徐燕實習生信華侯蕾
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