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在天津市稅務部門工作的唐女士日前到興業銀行廣開支行辦理業務時遇到難題。經過長時間等待,該支行的負責人不但沒有安慰勸解,反而指責其言行。此舉令唐女士感到意外和氣憤,事後她就此事向興業銀行天津分行提出投訴,但至今仍無結果。
據唐女士反映,4月28日13時許,她到興業銀行廣開支行為愛人辦理一項查款業務,並出示了自己和愛人的身份證以及愛人的理財卡,提出辦理一張被稱為『對賬折』的《興業卡交易記錄本》,但窗口工作人員杜某稱不能辦理。唐女士認為該『記錄本』不能存取錢款,只用於查賬,應該可以『代辦』,便要求銀行出示具體規定。杜某表示在大廳裡的一處電腦上可以查詢,但唐女士發現電腦顯示的只是工作流程,於是再次要求看相關規定。工作人員請示銀行負責人張某,張某表示讓工作人員查找相關規定,可是未能找到並出示。在近一小時的等待期間,唐女士不斷向工作人員表明其愛人不能到場,而且自己所帶的身份證和理財卡等證件齊全,希望予以辦理。最後,工作人員通過與唐女士愛人電話聯系,核對身份後,終於同意她可以代辦『對賬折』。但此時銀行負責人張某卻指責唐女士的言行,稱『您真不應該佩戴稅務的標志』。唐女士表示,當時正在午休時間,她也不是執行公務,只是穿了工作服。
事後,唐女士向興業銀行天津分行提出投訴,記者也聯系到該行管理部門。該行綜合部相關負責人劉經理表示,銀行很重視此事,並向記者出示了現場錄像。記者在錄像時間當日13:51,看到銀行負責人張某確實說了指責唐女士言行的話。對此,劉經理表示,唐女士所辦理的『代辦業務』按規定是不能辦理的,只能『特殊時候』纔能『變通』。同時也承認廣開支行的負責人張某在對顧客的言語上存在錯誤,將會進行處理。對於這種解釋,唐女士提出質疑,如果銀行方面可以『變通』為什麼要等近一個小時纔能『變通』,難道顧客情緒不穩纔算是『特殊時候』?(記者姜樾實習生王琳)
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