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天津北方網訊:5月18日,天津市12333勞動保障諮詢服務電話迎來五歲生日,五年來,12333已累計受理電話412萬人次,服務總時間超過20萬小時,公務在線率和來電接聽率均為100%,成為本市公共服務類電話中最繁忙的熱線。
建立天津市勞動保障電話諮詢服務中心,開通12333勞動保障服務熱線,被市委、市政府確定為2005年當年為城鄉百姓辦理的20件實事之一。2005年5月18日,本市12333勞動保障諮詢服務電話一經開通,立即受到社會各界的歡迎,在為企業、勞動者和全社會提供勞動保障法規政策諮詢服務的同時,宣傳了勞動保障政策法規知識,擴大了勞動保障政策法規的影響,12333逐步成為普通勞動者的勞動保障政策法規『小秘書』,為勞動者帶來了尊嚴,為企業帶來便利,為社會增添了和諧。
據介紹,經過五年的探索與發展,12333已從單一的電話政策解答,逐步發展到集政策解答、經辦業務諮詢、職業技能證書結果查詢、證書真偽查詢、勞動監察舉報投訴受理、社會保險信息查詢、網絡服務於一體,加之定期開通的專家諮詢服務熱線、農民工維權服務熱線、社區諮詢服務日、無公休日人工諮詢等服務,構成了12333用心傾聽、貼心服務的工作縮影。截至目前,12333累計受理電話412萬人次,服務總時間20萬小時,公務在線率和來電接聽率均為100%,逐步成為了領導肯定、社會認可、群眾信任、品牌響亮的服務平臺。
五年時間,1800多個日日夜夜,電話諮詢員在這個平凡的崗位上,秉承『群眾利益無小事、服務責任大於天』的宗旨,急群眾之所急,想群眾所想,盡心竭力地為諮詢者尋求最佳政策解答,使其在第一時間解疑釋惑;他們引導困難群體尋找相應的崗位,向其伸出援助之手;他們提供下崗失業人員免費技能培訓信息,幫助其重獲生活的信心和勇氣;他們指導孤單無助的農民兄弟享受社會保險待遇,為外來務工人員搭建了綠色服務通道;他們幫助勞資乾部解決各種管理上的疑難雜癥,有效地化解勞資糾紛,使用工雙方理智地面對問題,和諧處理勞動關系。許多市民深感12333為他們的生活和工作提供了極大方便,現在只要一遇到勞動保障問題,首先想到的就是撥打12333諮詢。由於12333的暢通,以前由於對勞動保障政策不了解、不理解,而形成的信訪及爭議仲裁案件大幅度下降,12333的立體訴求通道作用日益彰顯。
『您好!這裡是12333勞動保障諮詢服務熱線,我是XX號服務員,現在為您服務。請問您要諮詢什麼問題?……』聽著這一聲聲深情的問候和諮詢員嫻熟悅耳的諮詢服務,這聲音在春夏秋冬的每一天,在只要能打通電話的地方,不用事先約定,你隨手撥打12333,諮詢員都在執著的值守,溫馨的一聲問候,專業的政策解答,貴賓式全方位服務,都會令每一位諮詢者滿意。『有勞動保障事,就撥12333呀!』,已成為了天津市民耳熟能詳的一句話。
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