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天津北方網訊:『偶然的機會,我發現莫名其妙地被扣了很多信息費,一打聽,是鴻聯九五扣的。我從沒有訂閱過這類服務,也沒有聽說過這家公司,我的錢怎麼就沒了?』近日,有多位手機用戶向本報投訴,稱部分SP(手機內容提供商)不規范運作,亂收費。
讀者趙先生反映,他的號碼在沒有操作的情況下,突然在4月28日收到了一個短信提示,稱收費2元,收費單位是鴻聯九五。『這筆費用收的不明不白。平時手機都是孩子用,他還在上初中。上網查詢發現,僅這個月就收了7次費用,共14元。』趙先生說,為了搞明白這件事情,他多次逼問孩子,孩子都說肯定沒有用過。『而且,看收費的那幾次時間,手機也應該不在孩子手裡。』
『連鴻聯九五是乾什麼的公司,我都不知道,他的費用就給我收了,實在讓人不解。』寧河縣讀者王先生同樣遭遇收費亂局。他發現從4月19日到25日被收了六七個信息費。『我偶然間查看話費單,纔知道錢少了。手機一直都是我用的。我從沒有點過什麼信息。把電話打給鴻聯九五,對方說是買入軟件程序造成的。我根本不知道這件事情,而且,也從沒有收到該公司收費的二次確認。』
記者與鴻聯九五公司聯系後,該公司接待人員答復稱,公司的所有收費都是正規的,公司的技術後臺顯示,無論是王先生和趙先生,都是訂閱了該公司的收費服務,如圖片、彩鈴等等,纔收取費用。『只有用戶主動使用,我們纔會收費,而且,在每次收費時,都會給用戶發提示信息,明白地告知。為什麼會有這麼集中的投訴?這很正常,每個SP運營商都會有投訴……』該接待人員稱,為了讓用戶滿意,該公司決定對上述兩名用戶的收費進行技術處理,退還全部費用,並對上述兩個號碼做屏蔽處理,以後這兩部手機將不會再接收到該公司提供的收費短信息服務。
記者登錄315電子消費投訴網等網站查詢得知,SP亂收費問題一直是手機用戶投訴的焦點,鴻聯九五曾因亂收費屢遭工信部等單位查處,並列為整改『黑名單』。盡管有關部門曾內部出臺『計費錯誤雙倍返還』的政策,但不少SP仍采取群發短信、強訂、拒絕退訂等方式騙取用戶短信費,行業主管部門也應該進一步加強監管。 本報記者胡然
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