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天津北方網訊:天津的涉外小區越來越多,可小區物業所面臨的問題也接踵而來。其中,最明顯的就是語言不通所帶來的問題。這不,前幾天,就因為物業不懂英語,住在河西區某小區裡的托馬斯先生就鬧出個不小的笑話。
來自美國的托馬斯先生一星期前來到天津,在本市一家獨資企業工作。為了工作方便,就租住在了河西區一個高檔社區的公寓內。『托馬斯的漢語還很差,只會說類似於「你好」、「謝謝」這樣簡單的客氣話。』托馬斯的一位中國同事劉先生說,事情正是出在托馬斯先生不會中文,而當時小區的物業人員對英語的掌握也不太好上。
據托馬斯的這位同事介紹,那天上午,托馬斯發現廁所的馬桶出了問題,就按照物業公司留下的電話撥打過去『求救』。可電話接通後,不論托馬斯先生用英語說什麼,對方只是『喂、喂』的問個不停,最後無奈只好將電話掛斷。反復幾次下來,物業那邊甚至是以為有人打騷擾電話,接通後,就直接掛斷。
電話裡實在說不清楚,托馬斯先生只好自己跑到物業公司,想和工作人員當面講清楚自己遇到的難題。『面對托馬斯先生嘰裡呱啦的英語,他們還是理解不了。』劉先生說,他接到托馬斯先生的電話,趕到小區物業時,物業公司的幾個工作人員還在琢磨著托馬斯到底要乾什麼。
事後,劉先生纔了解到,當時在物業公司的幾個工作人員中,有的能聽懂托馬斯說出的一些單詞,大概明白托馬斯家裡的水出了問題。起初,他們以為托馬斯家的桶裝水沒有了,需要更換,就趕緊提過來一桶,但看到托馬斯連連說NO後,又覺得不對。幾個人商量了一下,又覺得是托馬斯家的水管出了問題。劉先生趕到時,物業公司的工作人員正要和修理工一起去托馬斯家修水管。
最終,在劉先生的翻譯下,忙活了將近2個小時的物業人員纔知道到底出了什麼事,並幫著托馬斯將問題解決。
物業公司加開『實用英語』培訓
先學『one two three』好知道樓號樓層
豐富『點頭yes搖頭no』再聊點家長裡短
記者采訪中發現,擁有涉外公寓的高檔小區,一般都集中在南開區的水上公園以及河西區的梅江一帶。另外,因為大量外資企業進駐開發區,開發區的不少高檔居民小區內,也住進了外國人,其中,以伴景灣、翠亨?和傲景苑一帶居多。為了能服務好這些外國業主,很多小區的物業公司已開始著手對物業人員培訓英語。
『作為物業公司的普通工作人員,一般都是年齡偏大的,也就是我們常說的物業大姐和物業大哥,按照正常的情況下,並不需要他們掌握太多的「語言技能」。可現在,只要是在有涉外公寓的小區裡工作,不論是物業大哥還是物業大姐,都得掌握一些簡單的英語,以備不時之需。』開發區傲景苑物業的郭經理介紹說,在日常對物業人員的培訓中,首先要求他們掌握的就是數字的英語讀法,這樣一來,即使那些外國業主所說的情況不明白,通過這些他們說出的英文數字,也能很快了解到是哪門哪戶有問題,以便於物業人員上門查看。
河西區梅江附近一個高檔社區的物業公司,也正在對物業人員培訓英語。除了數字的英文念法外,有關居民生活常用的英文單詞,也是培訓的重點。該物業公司的負責人介紹,從目前的工作情況看,確實行之有效。 (李柏彥王漸)
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