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到場嘉賓
-生機集團人力資源行政副總 賈維軍
-安施電子(天津)有限公司人力資源部經理趙海峰
-天津市富仁板帶有限公司企管副總監 韓長坤
-凱發投資諮詢管理服務(天津)有限公司人事主管張蕾
-優利康達(天津)科技有限公司人力資源經理 呂曄
-中軒人纔管理諮詢有限公司首席顧問 羅直
『在公司裡毫無隱私可言,一舉一動都被老板盯著。現在,連上網與客戶聊天的內容老板都要查,真是一點兒自由都沒有了。』在上班時間言行遭到『監視』,已成為眾多職場中人的煩惱。最近,在一些論壇上,不斷有網友發帖,質疑企業對員工進行監控管理是否合法,使得這個富有爭議的話題又被重提。『企業實行監控管理,是否侵權先不談,但確實是一種精神折磨。只要到了公司,時時刻刻感覺背後有無數雙眼睛盯著你,肯定是不舒服。』白領小苗聳聳肩,無奈地表示。
如今,企業管理人員通過各種方式對員工言行進行監控,尤其是利用軟件監控員工的聊天記錄,已經成為企業管理中公開的秘密。即使公司沒有監控設備,領導也會通過『安插間諜』或『親自視察』,來獲取『情報』。那麼,企業是否有必要這樣做,其目的是什麼?對員工進行監控管理,尺度應該如何把握呢?
監控管理
是管理人員無奈之舉
『我認為,公司實行監控管理,是需要的也是必要的。』對監控問題,羅直脫口而出。他認為,了解員工在上班時間的工作情況,對於公司來說是一種利益保障。『比如公司所用的是同一個IP,即使有一位員工在上班時間看電影、下載軟件,單位網速都會自然減慢。辦公空間有限,大家會互相影響,開小差的員工多了,公司的辦事效率肯定下降。及時監控、適時提醒是必要的。』對此,作為人力資源經理的呂曄也有同感。『我們是敞開式辦公,如果有一個人上班時間開小差,那對其他員工都是一種影響。』
除了維護辦公室秩序之外,有時,『領導監控員工實屬無奈。』羅直說,他的一位做經理的朋友,一次無意中看到某員工通過MSN與其他公司的員工『密談』,利用各自公司的資源,做起了小買賣,最後,朋友不得不將該員工解僱。『商場如戰場,有時會形成「內懮外患」的局面。為了公司的發展,作為領導者,不得不采用一些手段進行管理。』
一位從事HR多年的管理人員也坦言,公司監控員工的電腦,有時是迫不得已。該高管表示,對員工行為進行監控,並非是對員工隱私感興趣,而是出於對企業負責考慮。該高管進一步解釋說,當他發現手下員工工作上有異樣時,一定要對該員工的電腦進行實時監控,必要時還要將其電腦內的東西進行備份。『先不要說泄密,哪怕他將電腦裡的東西全部刪除,那對公司來說,損失是不言而喻的。』
『我們監控員工,員工也會搞反「監」計;現在有「聊天監控軟件」,應運而生就會有「反聊天監控軟件」。因此,僅靠監控來管理企業,很難。』韓長坤說道。雖然企業對員工進行監控管理,但管理人員精力畢竟有限,不可能時時監控每個員工的言行。因此,監控管理只是企業管理中的一種手段,最主要的還是需要員工的自律。
『既然是上班時間,就不應該做與工作無關的事情。』張蕾表示,公司為員工提供的辦公用品、通訊工具、工資福利等一切便利條件,都是為了更好地開展工作,員工只要是在工作,就不在乎公司是否會『監視』自己。『每當有新人步入職場,我都要跟他們灌輸這種理念,也會提醒他們公司的一些管理制度,既然選擇留下,就要適應它。』大家對於這種『把丑話說在前面』的辦事方式普遍比較認同,正確處理因為監控產生的問題一定要做到『有法可依』。
適度監督可以呈現『雙贏』狀態
有調查顯示,就『企業是否應該對員工實行監控管理』的問題,雖然有大約60%的人認為『不妥當』,但在接下來的『如果你是員工,你會怎麼做』的問題上,卻有一半人認為自己『可以忍受』。究其原因,是這種監控在給企業帶來效益的同時,也會給員工帶來利益。
據業內人士分析,公司對員工進行監控,其目的是對員工負責。如果員工充分利用上班時間,做好工作,那麼效益就會提高,利潤也會增加,隨之而來的薪水也會更加豐厚。趙海峰長期在外企工作,對於企業監控管理表示支持。『我在監管員工的同時,高層也在監管我。公司監管制度一旦透明化,對於公司發展是有利的。從個人角度來講,回報也是很明顯的。』大家發現,越是正規、高效的企業,監控的方法和手段也越成熟。主管會通過監控及時發現下屬出現了哪些問題,而且也會對監控中發現的一些無傷大雅的不和諧之音給予有效過濾。在這些企業中,監控的目的絕對不是抓員工的短處,而是保持公司健康的發展勢頭,要實現『雙贏』。
相互監督有利於公司更好發展
有時候,員工會利用QQ、MSN等聊天工具,向朋友抱怨公司管理上的不足,或者與同事分析公司制度的缺陷。那麼,公司高管在獲取這方面的信息後,會怎樣去處理呢?『我們首先會自省。』在場的幾位企業高管人員均表示,首先要從企業自身找原因。到場的多位人事經理還表示,他們公司會在網上開闢專門的空間供員工宣泄情緒。顯然,監控的目的絕不是『堵』,而是『疏』,及時發現問題解決問題纔是根本。
『員工私下談及的事情更真實可信,更有針對性。』賈維軍表示,有些話,員工是不會直接向上反映的,通過監控員工的言行,管理層會發現公司管理制度的不合理。無論是通過私下巡查,還是通過軟件監控,只要員工說得有道理,公司是會接受並采納的。『我們在監控員工的同時,員工也在監督著我們,相互監督,對公司發展更有好處。』
其實,作為員工,有的時候也會希望領導多來監控一下。『我做的明明比他努力,但是如果沒有監控,領導看不到,我會覺得很不平衡。』一位與會嘉賓如是說。
撰文繆鵬?實習生白璐