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新聞背景
天津北方網訊:今年6月1日,國家工商行政管理總局公布了《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》,規定從7月1日起實施個人網上開店實名制,即通過網絡從事商品交易及有關服務行為的自然人,應當向提供網絡交易平臺服務的經營者提出申請,提交姓名和地址等真實身份信息。
網店實名制的推出也必將淨化網購環境,從而使得更多的網友加入網購行列,對於守法的網店經營戶和普通的網購消費者是一種雙贏。《辦法》的出臺,無異於證明,網絡平臺交易正在為市民所廣泛接受,隨著交易量的激增,相關問題也隨之浮出水面,為了營造一個誠信互利的虛擬平臺,增加網店以及賣家的透明度,已經成為眼下最為重要的事情。
【結緣網店】
1600元老本兒辭職開網店
賣網游裝備加仨月實習工資,是他的老本兒
徐磊(化名)22歲就成為了一名淘寶賣家,在網上開店6年,4鑽的累計信用,展示貨品300多件。徐磊看上去很高大,喜歡運動休閑裝,最拿手的是籃球,但從開店以來,他就再沒正經外出運動過。和所有男孩子一樣,徐磊一度迷上網游,練級打怪是他的最愛,在成為淘寶賣家之前,他曾有兩年的網游史。
與淘寶結緣,也要從網游說起。『網游和淘寶有很多共同點,比如二者都要在虛擬平臺上操作,游戲要的是裝備和練級,淘寶就是實打實地賺錢賺信譽度。』2004年,大學還未畢業的徐磊經家長介紹,在山西路附近一家廣告公司實習,每月只有400元的收入。當時,他迷網游已經兩年了,周圍親友對此都很反感。『我上了3個月的班,攢了一千塊錢,這就是我的老本兒。』鑒於親友的勸說,徐磊決定停止網游,開始做『正行』。在2004年,徐磊通過網上一個游戲論壇,將賬號賣給了其他玩家。『賣賬號賺了六百。』
賣賬號讓徐磊又增加了幾百塊錢的老本兒,而幫助他完成交易的,正是淘寶,也就是虛擬平臺。從聽說淘寶那天起,徐磊就萌生了開網店的想法。辭去工作的那一天,徐磊倍感輕松,揣著1600塊錢和自己的創業夢,他用身份證在淘寶上進行了登記注冊。不久,他的網店出現在淘寶上,只是徐磊沒想到,這個小店會成為他事業的重心。
第一筆交易成功信心大增,他放棄了玩玩的念頭
小店的開張,並沒有得到周圍親友的太多祝福,因為在2004年,網店並非今日這般發達,在眾人還不太認可這種交易方式的時候,徐磊大膽開店的行為並不被看好。
徐磊喜歡各類品牌服裝、鞋帽和箱包,因此,他的第一批貨品,就是自己平時根本用不上的閑置物品。初次開店,他店面裡的物品纔20多件,對生意的好壞,自己也不是太在意。但讓他想不到的是,3天後,店裡就有了主顧,第一次和對方交談,徐磊內心既興奮又緊張,雙方都沒怎麼討價還價,徐磊就以150元的價格將一個手包賣了出去。賺的錢雖然不多,但成功的交易經歷卻讓他信心大增。
信譽度的增長,是隨著交易量的增加而同比上昇的,徐磊感覺,網店的這個特質和網游幾乎一模一樣,只要全身心投入,級別就能上昇得快一點。徐磊徹底放棄了玩玩的念頭,開始把經營網店當成了自己的事業,生活狀態從最初的散漫,變成了全天候蹲守。此時,網店原有的小規模不再能夠滿足買家的需求,也出現了別家網店追貨的情況。『到2005年的時候,我就琢磨著上南方打貨了。』
【經營有道】 講誠信的賣家纔能做得踏實
打貨經歷:從早晨8點乾到晚上8點,水米不進,也不覺得累
在未做店主前,徐磊就是一個崇尚品牌的年輕人。經過鑽研和打聽,他得知在南方有一個聚集著各種加工廠的村落,在那裡經常可以淘到一些大品牌的尾貨。
如果說網店之間互相追貨是一種商業競爭,那麼在貨源地采購可以稱得上是一場戰爭。每個月都要坐飛機前往工廠小鎮的徐磊,對於每次采購經歷,都有著說不完的話。根據他的描述,那就是一個露天的巨大場地,時常會有來自五湖四海的人在裡面閑逛,熙熙攘攘的人群裡到處都是半熟臉——大多數店主都認定了這個采購地點,當然,彼此都互相認識。來打貨的人很不易,因為一次要帶走幾千件貨物,還要揣著現金,大多數人都是獨自住宿,這讓每個身處異地的店主多少都有些害怕。
一般來說,徐磊每次會在工廠小鎮呆上一周,但能否淘到滿意的貨品,全要依靠運氣。回憶采購的情景,徐磊說這是一種很過癮、很刺激的經歷。廠家運貨到場,就直接把一大堆東西卸到地上,人那麼多,誰也沒時間細挑,每個人都要拼眼力、拼手段、甚至拼人脈。2006年三伏天的一個早晨,徐磊剛進市場就趕上廠家放貨。『我那天從早晨8點乾到晚上8點,水米不進,也不覺得累。』徐磊說,貨物成堆的時候,看上去就和破爛差不多,但只要仔細淘,准能找到大品牌,淘東西容易成癮,甚至有些貨品他自己淘到手就捨不得再賣出去。
絕不作假:身邊不乏自己花錢刷信譽的商家,但他卻堅信這種做法不穩定
經營了6年的網店,只有4鑽的信譽度,對這個數字,徐磊不覺得少。雖然眼下網上存在著眾多皇冠商家,但徐磊卻有自己的經商之道。『比如說,賣出五萬件寶貝,就有兩個皇冠的信譽度,但這必須是實打實地做買賣,不能作假。』徐磊說,身邊不乏自己花錢刷信譽的商家,但他卻堅信這種做法不穩定,還是要把眼光放遠。『果不其然,你看,淘寶現在查得特別嚴,上個月,我認識的一個雙皇冠網店就被查封了。也許他們只是刷了幾百的信譽,但因為這點小利失去一個店,實在是得不償失。』
誠信的另一個側面,就是網店的真實和誠信度,徐磊從2004年就開始依照實名制注冊網店,看到今年相關辦法出臺,徐磊覺得自己是有先見之明。說到誠信,徐磊坦承這需要買賣雙方來共同達成。網店雖然沒有實體商鋪,但內部卻不能缺少交易、發貨以及售後幾個部門。其中,售後是最能體現商家誠信的部門了。一般來說,遇到買家要求退貨的情況,徐磊都會依照現實情況給對方一個滿意的答復。但是,在眾多投訴中,『不符合買主想象』這條要求,是最令他頭疼的。遇到這種情況,徐磊一般都予以退貨,但不承擔郵費。但是,對於不講誠信的買家,徐磊也是寸步不讓。2008年,四川的一個買家發起投訴,要求徐磊退掉一只手包。在查詢取貨清單後,徐磊發現,這名買家早在3日前就已經取貨,並且,這名買家稱手包內部有破洞。『我看了他發回的照片,像是燒破的,但是我發貨時根本不存在這種瑕疵。』最終,徐磊沒有答應對方退貨的要求,而是向淘寶客服進行申報,由第三方解決此事。
【關於未來】
即使網店收費
也不開實體店
眼下,徐磊的月收入已有六千餘元,雖然不多,但對比6年之前,徐磊對今天這個業績已然是非常滿意了,『我從沒想過當白領,也沒想過賺白領的工資,但開網店卻真的可以辦到。』徐磊說,淘寶的廣告已經在電視媒體上頻繁打出,這預示著虛擬交易平臺的日益強大,『在國外,網上交易已經有20年的歷史了,中國纔幾年的時間就發展到這種程度,我覺得把網店長久開下去,絕對不是癡人說夢。』
說到未來,『即便以後自己的網店發展得好,也不會把精力投入到實體店上。因為兩邊都會顧不過來,而且實體店還要收取租金,會虧本。』徐磊說,如果未來還要擴大網店規模,他只考慮租賃一家倉庫。
說到即將實行的實名制可能牽涉到辦理營業執照問題,徐磊表示,對他影響不會太大。他相信,即使淘寶征收費用,也不會高於租賃一家實體店的費用,況且,在收取費用後,管理方勢必要給予平臺上的買賣雙方更嚴密周全的管理服務,如果花費一些費用在這一方面,相信買賣雙方還是願意接受實名制的。
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