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建昌道街綜合服務中心建成於2009年5月,2009年7月開始使用,建築面積1742平米。中心以服務居民、方便羣衆、化解矛盾、維護穩定爲宗旨,實行一站式服務。綜合服務中心內設三個中心、六個站和一個基地。三個中心,即綜治信訪服務中心、社區事務受理中心和勞動保障服務中心,三個中心融爲一體,工作聯動、矛盾聯調、問題聯處,做到在窗口服務中消化矛盾,穩定情緒;在接待來訪中化解矛盾,理順情緒;在綜合調處中解決矛盾,平息情緒;盡最大努力把矛盾解決在基層,實現小事不出居,大事不出街,矛盾不上交的工作目標。
我們牢固樹立“大綜治,大服務”的理念,在不增加人員不增加編制的前提下,合理配置,有效整合,科學地優化街道綜治、信訪、司法、居民、城管、勞動保障等部門的資源,作爲綜治信訪中心的骨幹力量,吸納公、檢、法和駐街單位派員參加中心的接待調處工作。使中心真正成爲爲民辦實事的工作平臺,疏導化解矛盾的調處平臺,羣衆接觸政府瞭解政策的訴求平臺,從而實現“綜治協調能力由弱變強,綜治力量由散變聚,綜治工作由虛變實”的轉變,形成自上而下、綜合聯動的大綜治格局。
爲了提高工作效率,中心建立了“一門受理,五步調解”的工作流程,同時規定一般來訪問題日清周結,對情況複雜或時間長久的歷史遺留問題30日內辦結,不能辦結的要給予明確的答覆。建立領導接待日和上級部門定期接訪制度,直接聽取百姓的訴求,宣傳相關政策,解答羣衆的要求。隨時關注社情民意,及時掌握綜治信訪動態,在第一時間作出反應排查矛盾隱患,確保問題發現在萌芽狀態,控制在事發範圍,解決在初始階段,避免小問題引發大矛盾。