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入冬後,市內家電商場熱水器的銷售量與日俱增。但當今熱水器外型質量上同質化陰影嚴重,消費者在選擇購買時往往更看重廠家提供的售後服務。知名電熱水器品牌美的的服務質量就受到了消費者的贊譽。『美的預約24小時免費上門服務,隨叫隨到,這種及時為消費者解決問題的服務態度確實讓人很感動。』家住遼寧沈陽的王先生連連稱贊美的的售後服務質量。
據介紹,王先生不久前為自家添置了一臺美的F50J電熱水器。『當天下午,訂購的電熱水器就送到家裡了,出去辦完事後,回到家裡已經是晚上21點鍾了。但我還是希望可以馬上安裝。』王先生抱著試試看的態度撥打了美的全國24小時服務熱線,『沒想到,美的服務這麼迅速,掛斷電話不到50分鍾,美的服務網點的劉師傅就帶著工作人員來到了。』
據王先生介紹,安裝前,劉師傅先仔細的查看了安裝位置,然後對王先生家的電源進行檢測。經過檢測,劉師傅認為王先生家的電源插座缺少地線,存在安全隱患,並逐條寫下整改意見後,提出王先生整改後再立即上門安裝。
『現在已經整改好了,劉師傅上門安裝的時候,還帶來了依照我們家空間格局和電路分布繪制的安裝設計圖,非常細致周到。』王先生表示,雖然當天沒有安裝,但他認為美的電熱水器售後工作人員面面俱到,為用戶考慮到每一點的服務態度非常可貴。『以後我周圍的人如果有買熱水器的,我一定推薦美的電熱水器,不為別的,就憑美的電熱水器售後服務質量好。』王先生感慨的說。
隨後,王先生的鄰居說打算購買一臺電熱水器。王先生力薦鄰居買了一款美的F50J電熱水器。F50J預熱很快,10秒鍾便可以完成加熱,一家人要洗澡也可以不用排隊等。而且能遙控,不用跑到浴室專門去啟動加熱,保溫效果也好,就是斷電,水箱裡的水都可以保溫2-3天,多餘熱水不怕浪費,可以留到下次再洗。不但方便,而且也環保,可以節省好多電費。
業內人士認為,美的首推預約24小時免費上門服務,同時在全國執行統一的服務標准,做到了更細致、更貼心、更專業。這樣有企業自我風格的售後服務必然會贏得消費者的信賴。